Microcredencial Universitária para Comunicação Eficaz e Resolução de Conflitos no Setor de Serviços + 1 Crédito ECTS

Treinamento on-line

Microcredencial Universitária para Comunicação Eficaz e Resolução de Conflitos no Setor de Serviços + 1 Crédito ECTS

Name: Microcredencial Universitária para Comunicação Eficaz e Resolução de Conflitos no Setor de Serviços + 1 Crédito ECTS en Portugal
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 420010-2501
Availability: InStock

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25 horas

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1 ECTS

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Español

Actualmente, o sector dos serviços está a viver um boom notável, com uma procura crescente de profissionais formados em competências eficazes de comunicação e resolução de conflitos. Este treinamento em Comunicação Eficaz e Resolução de Conflitos no Setor de Serviços oferece a oportunidade de desenvolver habilidades essenciais que lhe permitirão se destacar em um ambiente competitivo. Você aprenderá a implementar técnicas de comunicação assertivas, escuta ativa e empatia, essenciais para prestar um atendimento excepcional ao cliente. Além disso, você adquirirá ferramentas para identificar e gerenciar conflitos, transformando-os em oportunidades de melhoria. A capacidade de lidar com situações difíceis e clientes exigentes pode ser o fator diferenciador na sua carreira.

Instituciones educativas

29€

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Detalhes a ter em conta

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Suporte multilíngue

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Certificado digital incluído

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Assistente Phia

Objetivos

- Desarrollar habilidades de comunicación asertiva para mejorar el trato profesional en el sector servicios. - Aplicar técnicas de escucha activa y empatía para facilitar la comunicación con los clientes. - Identificar y clasificar los tipos de conflictos más comunes en el sector servicios para su adecuada gestión. - Implementar estrategias efectivas para desactivar tensiones y prevenir escaladas en situaciones conflictivas. - Manejar clientes difíciles utilizando técnicas que no comprometan la calidad del servicio ofrecido. - Utilizar técnicas avanzadas de negociación y mediación para resolver conflictos. - Transformar problemas en oportunidades de mejora para fidelizar al cliente tras un conflicto.

Conteúdo

Oportunidades de carreira

- Asesor de atención al cliente en empresas de servicios - Mediador en conflictos laborales dentro del sector - Consultor en comunicación efectiva para empresas - Especialista en formación de equipos en habilidades interpersonales - Facilitador de talleres sobre gestión de conflictos - Coordinador de calidad en servicio al cliente - Responsable de relaciones públicas y gestión

Para que isso te prepara

La Acción formativa en Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios te prepara para enfrentar de manera profesional y asertiva las situaciones cotidianas del sector. Aprenderás a practicar la escucha activa y la empatía, claves para mejorar tus interacciones. Además, te dotarás de herramientas para identificar y gestionar conflictos, así como para tratar con clientes difíciles.

La acción formativa en Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios está dirigido a profesionales y titulados del sector que buscan mejorar sus habilidades comunicativas y de resolución de conflictos. Es ideal para quienes deseen aprender sobre comunicación asertiva, gestión de conflictos y técnicas de negociación.

Nuestra formación es 100% online, lo que permite al alumnado autorregular su estudio y adaptarlo a sus propias necesidades. Apostamos por una enseñanza personalizada y autónoma, con un enfoque basado en el pensamiento crítico y el constructivismo.

Contamos con un equipo docente altamente especializado que te acompañará a lo largo de todo el proceso de enseñanza-aprendizaje. Esto te permitirá personalizar aún más tu formación, ya que nos adaptamos a tu ritmo y necesidades.

Dispondrás de acceso a nuestra plataforma de aprendizaje, MyLXP, desde cualquier dispositivo y en cualquier momento del día, lo que te permitirá decidir cómo y cuándo estudiar. Todo ello es posible gracias a nuestra metodología Educa LXP (Learning Experience Platform), un entorno diseñado para impulsar tu progreso educativo, fomentar la innovación y ofrecer una experiencia de aprendizaje personalizada y adaptada a cada necesidad.