Pós -graduação profissional em gestão, atenção e venda

O atendimento ao cliente é um dos principais pilares da competitividade das empresas no novo século. Ao entender o conceito de marketing de relacionamento e sua aplicação correta, as causas da lealdade do cliente podem ser identificadas, bem como suas consequências para a empresa. Trata -se de aumentar a qualidade comercial da empresa, desenvolver habilidades e gerenciar ferramentas disponíveis, melhorando constantemente o tratamento com o cliente e, assim, obtendo a satisfação dele. Com este curso, o aluno aprenderá o conhecimento necessário para a administração de reclamações e reclamações sobre o consumo no serviço telefônico e na venda.

- Tenha conhecimento da importância do processo de comunicação com o objetivo do atendimento ao cliente. - Saiba e saiba como usar todos os elementos envolvidos no processo de comunicação. - Ser capaz de controlar as reclamações e reivindicações que podem surgir com base nos serviços ou produtos oferecidos por uma empresa ou empresa. - Conheça as diferentes funções desenvolvidas pelo departamento de vendas em relação às promoções. - Identifique corretamente a consulta, reclamação ou reivindicação do cliente/consumidor/usuário no consumo para deduzir linhas de ação. - Informe/guie o consumidor de direitos e possíveis mecanismos e/ou soluções de mediação/arbitragem, em seu nível, em relação ao problema/consulta levantada de acordo com as especificações estabelecidas e os regulamentos atuais. - Processar reclamações e reivindicações sobre os departamentos da Companhia e/ou Entidades e agências correspondentes, de modo que o objetivo ou o interesse do consumidor na resolução do conflito seja satisfeito. - Controle o processo de reclamação para detectar anomalias ou atrasos.

- Tenha conhecimento da importância do processo de comunicação com o objetivo do atendimento ao cliente. - Saiba e saiba como usar todos os elementos envolvidos no processo de comunicação. - Ser capaz de controlar as reclamações e reivindicações que podem surgir com base nos serviços ou produtos oferecidos por uma empresa ou empresa. - Conheça as diferentes funções desenvolvidas pelo departamento de vendas em relação às promoções. - Identifique corretamente a consulta, reclamação ou reivindicação do cliente/consumidor/usuário no consumo para deduzir linhas de ação. - Informe/guie o consumidor de direitos e possíveis mecanismos e/ou soluções de mediação/arbitragem, em seu nível, em relação ao problema/consulta levantada de acordo com as especificações estabelecidas e os regulamentos atuais. - Processar reclamações e reivindicações sobre os departamentos da Companhia e/ou Entidades e agências correspondentes, de modo que o objetivo ou o interesse do consumidor na resolução do conflito seja satisfeito. - Controle o processo de reclamação para detectar anomalias ou atrasos.

Este pós -graduação profissional de pós -graduação, atenção e venda, se prepara para treinar as técnicas para serviço e venda por telefone, além de saber como gerenciar reclamações e reivindicações na venda por telefone de produtos e serviços.

Este curso é destinado a todos aqueles que desejam orientar seu trabalho futuro para a gerência de reclamações e reivindicações relacionadas às atividades de atendimento ao cliente e vendas por telefone ou aqueles que desejam atualizar seu conhecimento profissional.

Este treinamento não está incluído no escopo do treinamento regulamentado oficial (educação infantil, educação primária, ensino médio, FP de treinamento profissional oficial, bacharelado, diploma universitário, mestre oficial da universidade e doutorado). É, portanto, um treinamento complementar e/ou especialização, com o objetivo de adquirir certas habilidades, habilidades ou aptidões de natureza profissional, sendo capaz de ser apenas como mérito nas bolsas de trabalho e/ou competições de oposição, sempre dentro da seção de treinamento complementar e/ou treinamento contínuo sempre essencial para revisar os requisitos específicos do trabalho público do trabalho público do trabalho público.