Name: Pós-Graduação Profissional em Gestão, Atendimento ao Cliente e Vendas Telefónicas en Portugal
Brand: EDUCA
SKU: 170916-2002
Availability: InStock

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Detalhes a ter em conta

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Suporte multilíngue

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Certificado digital incluído

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Assistente Phia

Objetivos

- Ter conhecimento da importância do processo de comunicação com o objetivo de atendimento ao cliente. - Conhecer e saber utilizar todos os elementos envolvidos no processo de comunicação. - Ser capaz de controlar reclamações e reclamações que possam surgir com base nos serviços ou produtos oferecidos por uma empresa ou empresa. - Conhecer as diferentes funções desempenhadas pelo departamento comercial em matéria de promoções. - Identificar adequadamente a consulta, reclamação ou reclamação do cliente/consumidor/utilizador relativamente ao consumo para deduzir linhas de ação. - Informar/orientar o consumidor sobre os direitos e possíveis mecanismos e/ou soluções de mediação/arbitragem, ao seu nível, em relação ao problema/dúvida levantado de acordo com as especificações estabelecidas e a regulamentação em vigor. - Processar reclamações e reclamações dirigidas aos departamentos da empresa e/ou entidades e organizações correspondentes, para que seja satisfeito o objetivo ou interesse do consumidor na resolução do conflito. - Controlar o processo de reclamação para detectar anomalias ou atrasos.

Conteúdo

Oportunidades de carreira

- Ter conhecimento da importância do processo de comunicação com o objetivo de atendimento ao cliente. - Conhecer e saber utilizar todos os elementos envolvidos no processo de comunicação. - Ser capaz de controlar reclamações e reclamações que possam surgir com base nos serviços ou produtos oferecidos por uma empresa ou empresa. - Conhecer as diferentes funções desempenhadas pelo departamento comercial em matéria de promoções. - Identificar adequadamente a consulta, reclamação ou reclamação do cliente/consumidor/utilizador relativamente ao consumo para deduzir linhas de ação. - Informar/orientar o consumidor sobre os direitos e possíveis mecanismos e/ou soluções de mediação/arbitragem, ao seu nível, em relação ao problema/dúvida levantado de acordo com as especificações estabelecidas e a regulamentação em vigor. - Processar reclamações e reclamações dirigidas aos departamentos da empresa e/ou entidades e organizações correspondentes, para que seja satisfeito o objetivo ou interesse do consumidor na resolução do conflito. - Controlar o processo de reclamação para detectar anomalias ou atrasos.

Para que isso te prepara

Esta Pós-Graduação Profissional em Gestão, Atendimento e Vendas Telefônicas prepara você para treinar as técnicas para um ótimo atendimento e vendas telefônicas, além de saber como gerenciar reclamações e reclamações na venda telefônica de produtos e serviços.

Este curso destina-se a todas aquelas pessoas que pretendam orientar o seu trabalho futuro para a gestão de reclamações e reclamações de consumidores relacionadas com atividades de atendimento ao cliente e vendas telefónicas, ou que pretendam atualizar os seus conhecimentos profissionais.

Nosso treinamento é 100% online, o que permite ao aluno autorregular seu estudo e adaptá-lo às suas necessidades. Apostamos num ensino personalizado e autónomo, com uma abordagem baseada no pensamento crítico e no construtivismo. Contamos com uma equipe docente altamente especializada que irá acompanhá-lo durante todo o processo de ensino-aprendizagem. Isto irá permitir-lhe personalizar ainda mais o seu treino, já que nos adaptamos ao seu ritmo e necessidades. Você terá acesso à nossa plataforma de aprendizagem, MyLXP, a partir de qualquer dispositivo e a qualquer hora do dia, permitindo decidir como e quando estudar. Tudo isso é possível graças à nossa metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), um ambiente pensado para impulsionar o seu progresso educacional, incentivar a inovação e oferecer uma experiência de aprendizagem personalizada e adaptada a cada necessidade.

Pós-Graduação Profissional em Gestão, Atendimento ao Cliente e Vendas Telefónicas

Detalhes a ter em conta

Objetivos

Conteúdo

Oportunidades de carreira

Para que isso te prepara

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