Curso Prático: Cuidados com Telefone

A ação formativa aumenta a qualidade no gerenciamento de clientes dos departamentos que os gerenciam regularmente. Assim, com este curso, é possível que os participantes adquiram habilidades que os ajudem a lidar com reclamações e reivindicações de superá -las e transformá -las em oportunidades, torná -las especialistas em atendimento telefônico ao público, adquirindo todas as técnicas e habilidades para oferecer cuidados de qualidade, motivando o interlocutor.

-Sonstensões sobre a importância da qualidade no serviço e a necessidade de buscar zero defeitos. -Cok O processo de comunicação, suas barreiras e dificuldades, destacando a necessidade de obter o feedback do cliente. -Como se comunicar efetivamente, como ouvir ativamente, colocando em prática assertividade e empatia. -Senda os fatores que determinam o atendimento telefônico e quais são as boas práticas e recomendações para obter um atendimento telefônico bem -sucedido. -APra as técnicas de uso do telefone como uma ferramenta comercial: para marcar compromissos comerciais, fazer vendas, participar de pedidos, etc.

Operador, líderes de vendas, recepcionistas, administração, Secretaria.

O curso prepara você a saber em profundidade as características mais essenciais e importantes no momento de participar de um cliente por telefone de uma maneira clara, simples e concisa e conhecendo os ingredientes essenciais para a comunicação bem -sucedida como saber como perguntar, ouvir e interpretar. Em suma, ele fornecerá conhecimento importante e necessário sobre as técnicas mais precisas do atendimento ao cliente.

Este curso é destinado a todos os interessados em se especializar em atendimento ao cliente, operadores de telefone, comerciais, comerciais, secretários e assistentes de gerenciamento, equipe administrativa, departamentos de atendimento ao cliente, reclamações e reivindicações e venda ao público. Com ele, ele adquirirá o conhecimento principal para conhecer, comunicar, expressar e obter a capacidade de venda e fornecer informações através da linha telefônica, aprendendo assim a fornecer e receber informações de maneira adequada e profissional aos clientes. Este curso também está focado para pessoas que não são especialistas nesse assunto, expandem o conhecimento e aprendam truques para comunicar e transmitir uma mensagem de acordo com o que o cliente pede.

Este treinamento não está incluído no escopo do treinamento regulamentado oficial (educação infantil, educação primária, ensino médio, FP de treinamento profissional oficial, bacharelado, diploma universitário, mestre oficial da universidade e doutorado). É, portanto, um treinamento complementar e/ou especialização, com o objetivo de adquirir certas habilidades, habilidades ou aptidões de natureza profissional, sendo capaz de ser apenas como mérito nas bolsas de trabalho e/ou competições de oposição, sempre dentro da seção de treinamento complementar e/ou treinamento contínuo sempre essencial para revisar os requisitos específicos do trabalho público do trabalho público do trabalho público.