Curso em gerenciamento de reclamações no setor de serviços

O atendimento ao cliente é um dos pilares fundamentais da capacidade competitiva das empresas no ambiente globalizado em que operam. O gerenciamento correto de reclamações e reivindicações é tão importante quanto o entendimento do conceito de marketing relacional ao criar e desenvolver lealdade em relação à nossa organização, por nossos clientes e usuários. Este curso de reclamações e reivindicações no setor de serviços oferece um treinamento especializado no campo, desenvolvendo habilidades, gerenciando ferramentas especializadas, melhorando constantemente o tratamento com o cliente e o tratamento desses incidentes, do ponto de vista da manutenção de níveis adequados de excelência no serviço público.

- Identifique corretamente a consulta, reclamação ou reivindicação do cliente no consumo. - Conheça as linhas de ação no campo de reclamações e reivindicações. - Saiba como informar o consumidor de direitos e possíveis mecanismos de resolução de sua reclamação ou consulta. - Gerencie adequadamente as reclamações e reivindicações recebidas nos departamentos correspondentes. - Garanta os direitos do consumidor na resolução do conflito e que eles estão satisfeitos. - Controle o processo de reclamação para detectar anomalias ou atrasos.

As saídas profissionais deste curso de gerenciamento de reclamações no setor de serviços estão relacionadas ao desenvolvimento de atividades profissionais no setor terciário, nos departamentos de atendimento ao cliente ou nas áreas de informação e orientação para o consumidor ou usuário de bens e serviços, bem como no controle da qualidade de seus processos.

Com este curso de reclamações e reivindicações no setor de serviços, você terá a possibilidade de aprender as principais técnicas de comunicação, negociação e resolução usadas no campo do atendimento ao cliente, nas organizações de negócios e que estão focadas no gerenciamento correto de reivindicações e reclamações que os usuários de serviços e produtos podem interpor.

Este curso de reclamações e reivindicações no setor de serviços é destinado aos trabalhadores que desejam orientar seu trabalho futuro para a administração de reclamações e reivindicações de consumo, em relação às atividades de atendimento ao cliente no setor terciário e a todos aqueles que desejam atualizar seu conhecimento profissional em campo.

Este treinamento não está incluído no escopo do treinamento regulamentado oficial (educação infantil, educação primária, ensino médio, FP de treinamento profissional oficial, bacharelado, diploma universitário, mestre oficial da universidade e doutorado). É, portanto, um treinamento complementar e/ou especialização, com o objetivo de adquirir certas habilidades, habilidades ou aptidões de natureza profissional, sendo capaz de ser apenas como mérito nas bolsas de trabalho e/ou competições de oposição, sempre dentro da seção de treinamento complementar e/ou treinamento contínuo sempre essencial para revisar os requisitos específicos do trabalho público do trabalho público do trabalho público.