Curso MF0264-3 e atendimento ao cliente

No mundo da hospitalidade e do turismo, mais especificamente, em relação aos aspectos fundamentais da acomodação, é essencial saber como gerenciar o departamento de recepção, de acordo com o planejamento geral do estabelecimento de acomodação, desenvolvendo e garantindo a prestação correta dos serviços que são sua própria e a execução de ações comerciais. Portanto, com a realização deste curso, o conhecimento necessário será obtido para realizar as atividades da recepção.

- Analise a organização e as funções mais frequentes dos departamentos de recepção. - Analise os procedimentos de gerenciamento de informações na recepção. - Analise os processos do departamento de recepção e aplique os procedimentos adequados para a provisão e controle corretos dos serviços inerentes. - Desenvolva processos de gerenciamento de coleta e cobrança. - Analise o serviço de segurança dos estabelecimentos de hospedagem. - Aplicar técnicas de comunicação e atendimento ao cliente e atendimento ao cliente em estabelecimentos turísticos. - Aplique os padrões de protocolo usados em diferentes tipos de eventos. - Analise as técnicas básicas para a prevenção de riscos ocupacionais e garantir a conformidade pelas pessoas sob seu cargo.

Realiza sua atividade em todos os tipos de hotéis e outras acomodações turísticas, como motéis, spas, apartamentos turísticos, acampamentos, cidades de férias, estabelecimentos de turismo rural, etc. Também tem uma saída em certas entidades dedicadas à distribuição turística, como reservas, sistemas de distribuição, representantes de disposições de serviço, etc.

Este curso fornecerá aos alunos o conhecimento necessário para realizar as atividades da recepção.

Este curso é destinado a todos aqueles que, devido ao seu trabalho ou interesse pessoal, pretendem adquirir conhecimentos relacionados ao mundo da hospitalidade e do turismo, na área profissional da acomodação, especificamente, nesses aspectos relativos à recepção e atendimento ao cliente.

Este treinamento não está incluído no escopo do treinamento regulamentado oficial (educação infantil, educação primária, ensino médio, FP de treinamento profissional oficial, bacharelado, diploma universitário, mestre oficial da universidade e doutorado). É, portanto, um treinamento complementar e/ou especialização, com o objetivo de adquirir certas habilidades, habilidades ou aptidões de natureza profissional, sendo capaz de ser apenas como mérito nas bolsas de trabalho e/ou competições de oposição, sempre dentro da seção de treinamento complementar e/ou treinamento contínuo sempre essencial para revisar os requisitos específicos do trabalho público do trabalho público do trabalho público.