Curso MF1424-2 e chamadas e gerenciamento de chamadas em um serviço de telecare (online)

Atualmente, no mundo dos serviços socioculturais e na comunidade e na área profissional de assistência social, mais especificamente na transmissão e gerenciamento de chamadas de saída em um serviço de telecare, é muito importante conhecer os diferentes processos. Portanto, com este curso, trata -se de fornecer o conhecimento necessário para conhecer o gerenciamento de ferramentas, técnicas e habilidades para o fornecimento de um serviço de telecare de qualidade.

- Organize um dia útil com base em possíveis chamadas diárias que devem ser executadas a partir de um serviço de telecare, dependendo do número, tipo e prioridade. - Aplique os processos de chamadas de saída que promovem contato periódico e promovem a confiança no serviço de telecare. - Aplicar técnicas de gerenciamento de chamadas emitidas que garantem a prestação do serviço de telecare indicando a maneira de preparar relatórios.

Ele desenvolve sua atividade profissional na esfera pública e privada, em nome de outras pessoas, em qualquer organização que tenha um centro de atendimento para a prestação de serviços de telecare, sob a supervisão do profissional competente do nível superior. Ele está localizado no setor de serviços sociais e socio -health, nas seguintes atividades produtivas: recepção, emissão e gerenciamento de chamadas, gerenciamento administrativo e documental, coordenação e mobilização de recursos pessoais, sociais, de saúde e de emergência. Entre as ocupações e empregos mais relevantes que podemos destacar: teleoperador da TeleCare.

Este treinamento é ajustado ao itinerário de treinamento da edição de treinamento do MF1424_2 que está publicando as diferentes comunidades autônomas, bem como o próprio Ministério do Trabalho (Decreto Royal 659/2023, de 18 de julho, que desenvolve a gestão do sistema de treinamento profissional ou estabelece um procedimento permanente para a crecida).

Este curso é voltado para os profissionais do mundo dos serviços socioculturais e da comunidade, especificamente no gerenciamento de chamadas de telecare, dentro da área profissional de assistência social e a todos os interessados em adquirir conhecimentos relacionados à transmissão e gerenciamento de chamadas de saída em um serviço de teleco.

Este treinamento não está incluído no escopo do treinamento regulamentado oficial (educação infantil, educação primária, ensino médio, FP de treinamento profissional oficial, bacharelado, diploma universitário, mestre oficial da universidade e doutorado). É, portanto, um treinamento complementar e/ou especialização, com o objetivo de adquirir certas habilidades, habilidades ou aptidões de natureza profissional, sendo capaz de ser apenas como mérito nas bolsas de trabalho e/ou competições de oposição, sempre dentro da seção de treinamento complementar e/ou treinamento contínuo sempre essencial para revisar os requisitos específicos do trabalho público do trabalho público do trabalho público.