Curso MF2184-3 Gerenciamento de relacionamento e monitoramento do serviço de transporte

No campo do comércio e do marketing, é necessário conhecer os diferentes campos da gestão comercial e financeira do transporte rodoviário, dentro da área profissional de comércio e marketing. Assim, este curso visa fornecer o conhecimento necessário para o gerenciamento das relações com os clientes e o monitoramento do serviço de transporte.

- Caracterize o processo completo e operacional dos diferentes tipos de serviços de transporte em relação ao cliente a partir de critérios e indicadores de qualidade e satisfação do cliente. - Sirva diferentes tipos de clientes, aplicando técnicas específicas de atendimento ao cliente e usuários, em diferentes situações do transporte rodoviário. - Analise os incidentes e reivindicações usuais de clientes em diferentes tipos de operações de transporte rodoviário, viajantes e mercadorias, identificando a responsabilidade das partes. - Prepare a documentação sujeita às reivindicações do cliente, respeitando os regulamentos atuais e os procedimentos internos geralmente usados nas empresas do setor. - Realize os esforços necessários para a resolução extrajudicial de incidentes e reivindicações, processando os processos de mediação e arbitragem, de acordo com os regulamentos atuais.

Ele desenvolve sua atividade profissional na esfera pública e privada, tanto por conta própria quanto por conta própria, organizando e gerenciando a atividade do transporte rodoviário, em empresas de transporte, operadores de logística, agências de carregamento, atividades transitórias ou outras ligadas ao transporte rodoviário, em contato direto com o cliente ou através de tecnologias de informação e comunicação.

This training adjusts to the training itinerary of the MF2184_3 management of customer relations and monitoring of the transport service, certifying having exceeded the different competence units included in it, and is aimed at the accreditation of the professional competences acquired through the work experience and of the non -formal training, via which will opt for obtaining the corresponding certificate of professionalism, through the respective calls They are publishing the different autonomous communities, as well as the Ministry do próprio trabalho (Decreto Royal 659/2023, de 18 de julho, que desenvolve o gerenciamento do sistema de treinamento profissional e estabelece um procedimento permanente para o credenciamento de competências profissionais adquiridas por experiência profissional ou treinamento não formal).

Este curso é destinado a profissionais do mundo do comércio e do marketing, especificamente em gestão comercial e financeira do transporte rodoviário, dentro da área profissional de logística comercial e gerenciamento de transporte, e a todos os interessados em adquirir conhecimentos relacionados ao gerenciamento de relações com os clientes e monitoramento do serviço de transporte.

Este treinamento não está incluído no escopo do treinamento regulamentado oficial (educação infantil, educação primária, ensino médio, FP de treinamento profissional oficial, bacharelado, diploma universitário, mestre oficial da universidade e doutorado). É, portanto, um treinamento complementar e/ou especialização, com o objetivo de adquirir certas habilidades, habilidades ou aptidões de natureza profissional, sendo capaz de ser apenas como mérito nas bolsas de trabalho e/ou competições de oposição, sempre dentro da seção de treinamento complementar e/ou treinamento contínuo sempre essencial para revisar os requisitos específicos do trabalho público do trabalho público do trabalho público.