Curso prático: reclamações e reivindicações

Em uma sociedade consumista, a atenção atual aos clientes e usuários de bens e serviços é muito importante; portanto, saber como desempenhar essa função corretamente pode significar grandes oportunidades. Para lidar com situações de reclamações, reivindicações ou insatisfações com o produto obtido, é difícil, elas devem ser tratadas com cuidado, porque a imagem da empresa depende dela; portanto, a qualidade do serviço deve ser boa, a qualidade, a velocidade e a eficácia da solução depende da confiança do cliente do serviço oferecido. Em suma, este curso visa alcançar a aquisição dessas capacidades necessárias na atenção de queixas e reivindicações, que, de uma perspectiva trabalhista, são necessárias e úteis em uma perspectiva pessoal.

- sensibilizar sobre a importância da qualidade no serviço e a necessidade de buscar zero defeitos. - Conheça o processo de comunicação, suas barreiras e dificuldades, destacando a necessidade de obter feedback do cliente. - Como se comunicar efetivamente, como ouvir ativamente, implementando assertividade e empatia. - Entenda queixas e reivindicações como uma oportunidade e não como um problema. - Aprenda a tratar reivindicações, tanto pessoalmente quanto por telefone. - Demonstre os regulamentos legais que forçam as folhas do consumidor disponíveis para o consumidor.

Vendedor, recepcionista, ponto de informação, atendimento ao cliente, comunicação, comercial, publicidade, administração, telefone, operador, consultor, gerenciamento.

Este curso prepara você para saber como enfrentar situações de reclamações e alegações se os usuários no caso do local de trabalho ou de pessoas próximas ou não na esfera pessoal. Em resumo, o conhecimento sobre atendimento ao cliente será fornecido, especificamente a atenção de reclamações e reivindicações.

Este curso é destinado a pessoas interessadas na qualidade do serviço, conhecendo os processos de comunicação, suas barreiras e dificuldades, que desejam poder ter uma comunicação eficaz com outras pessoas, com escuta ativa, empatia e assertividade. O curso está focado para especialistas e não é especialista que oferece a possibilidade de adquirir os conceitos básicos sobre o controle de reclamações e reivindicações dos clientes e do público em geral, tentando resolvê -los com eficiência, eficazmente, usando habilidades como empatia e assertividade.

Este treinamento não está incluído no escopo do treinamento regulamentado oficial (educação infantil, educação primária, ensino médio, FP de treinamento profissional oficial, bacharelado, diploma universitário, mestre oficial da universidade e doutorado). É, portanto, um treinamento complementar e/ou especialização, com o objetivo de adquirir certas habilidades, habilidades ou aptidões de natureza profissional, sendo capaz de ser apenas como mérito nas bolsas de trabalho e/ou competições de oposição, sempre dentro da seção de treinamento complementar e/ou treinamento contínuo sempre essencial para revisar os requisitos específicos do trabalho público do trabalho público do trabalho público.