Diploma online na experiência do cliente
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Resumo
O diploma em experiência do cliente é uma ótima oportunidade para obter uma compreensão mais profunda dos clientes de qualquer empresa ou organização. As consequências de uma má experiência ao cliente podem ser devastadoras, causar danos irreparáveis a uma marca e potencialmente causar sua ruína. O conhecimento da clientela é uma das vantagens mais poderosas que pode ter, porque resulta em uma melhor experiência do usuário. Para uma estratégia de longo prazo, nada é mais importante do que manter a clientela e atrair novos segmentos de mercado. É por isso que a liderança na indústria depende de boas relações de longo prazo com clientela. As empresas sabem disso porque os registros cada vez mais especializados exigem.
Metas
Oportunidades profissionais
Para preparar você
Com esse diploma na experiência do cliente, você terá o treinamento e as habilidades necessárias para monitorar a satisfação do cliente, a lealdade ao público -alvo, projetar um plano de experiência do cliente e otimizar a rota do cliente, bem como os NPs. Você pode garantir o futuro do seu negócio por meio de excelentes relações com os consumidores de seus produtos ou serviços, lealdade a longo prazo.
A quem se destina?
Esse diploma na experiência do cliente é projetado especificamente para profissionais de marketing e comunicações responsáveis pela experiência do cliente. Algumas posições pendentes seriam as do diretor de atendimento ao cliente, marketing e comunicação, especialista em responsabilidade social corporativa e especialista em reputação e marca.
Nossa metodologia combina tecnologia, pedagogia e empatia para um aprendizado sob medida para você.
Você dita o ritmo, decide o caminho e a inteligência artificial te acompanha para que você aprenda melhor, com sentido e propósito.
Aprendizagem verdadeiramente personalizada
Seu estilo, interesses e nível definem o percurso. Você é o ponto de partida.
Construtivismo em ação
Explore, experimente e aplique. Aprender significa compreender, não memorizar.
IA que acompanha você, não direciona você
PHIA, nosso assistente de inteligência artificial orienta você sem limitar sua autonomia.
Avaliação sem pressão
Feedback contínuo e adaptativo. Porque aprender é um processo, não um número.
Certificación
Título do Diploma em Experiência do Cliente emitida pela Universidade Hemisférica em colaboração com o Instituto Europeu de Estudos de Negócios (INESEM)
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