Gestão mestre de call center: gerente de contact center + graduação universitária

Atualmente, os centros de contato do cliente constituem o maior - e às vezes o único ponto de contato das organizações com os clientes, transformando essa área de atendimento e gerenciamento em uma área de importância estratégica no gerenciamento de experiência de nossos usuários e clientes e, finalmente, em sua satisfação e lealdade. Os centros de atendimento ao cliente foram criados para servir de maneira mais eficaz e com um retorno melhor aos clientes das empresas, e têm crescido e evoluindo em paralelo ao desenvolvimento tecnológico e aos novos canais de contato, como redes sociais. Tudo isso demonstra a importância de ter um contact center profissionalizado, equipado com a mídia e tecnologias apropriadas e, acima de tudo, composta por equipes de pessoas qualificadas e motivadas, lideradas por bons profissionais com treinamento específico na atividade. Graças a este gerenciamento mestre do call center: o Contact Center Manager conhecerá as técnicas apropriadas para funcionar profissionalmente nesse ambiente.

- Implante, gerencie e direcione um call center. - Obtenha informações para o plano de ação comercial de acordo com as especificações contidas na estratégia comercial da organização. - Prepare relatórios com as conclusões derivadas das informações de clientes, concorrência, produto e recursos humanos e materiais que concordam em atividades comerciais, para facilitar a tomada de decisões sobre estratégias comerciais. - Liderar a equipe comercial, facilitando seu envolvimento e motivação para favorecer o cumprimento dos objetivos do plano de vendas, valores e identidade corporativa. - Programe a ação na venda a partir de parâmetros comerciais definidos e o posicionamento da empresa/entidade. - Entre em contato com o cliente e faça a venda. - Conheça a inteligência emocional aplicada às técnicas de vendas. - Aplique técnicas de negociação. - Realize estratégias de pós -sales. - Conheça o telemarketing.

- Implante, gerencie e direcione um call center. - Obtenha informações para o plano de ação comercial de acordo com as especificações contidas na estratégia comercial da organização. - Prepare relatórios com as conclusões derivadas das informações de clientes, concorrência, produto e recursos humanos e materiais que concordam em atividades comerciais, para facilitar a tomada de decisões sobre estratégias comerciais. - Liderar a equipe comercial, facilitando seu envolvimento e motivação para favorecer o cumprimento dos objetivos do plano de vendas, valores e identidade corporativa. - Programe a ação na venda a partir de parâmetros comerciais definidos e o posicionamento da empresa/entidade. - Entre em contato com o cliente e faça a venda. - Conheça a inteligência emocional aplicada às técnicas de vendas. - Aplique técnicas de negociação. - Realize estratégias de pós -sales. - Conheça o telemarketing.

O seguinte gerenciamento mestre do call center: o Contact Center Manager se prepara para poder implementar, gerenciar e direcionar um call center, treinando -o para uma organização comercial, a administração da força de vendas e equipamentos comerciais, as operações de vendas e o telemarketing.

Este gerenciamento mestre do call center: o Contact Center Manager é destinado a profissionais ou futuros profissionais do Contact Center, gerentes intermediários de usuários de contact center, gerentes e profissionais de empresas que prestam serviços de atendimento ao cliente ou qualquer pessoa que queira treinar sobre esse assunto.

Este treinamento não está incluído no escopo do treinamento regulamentado oficial (educação infantil, educação primária, ensino médio, FP de treinamento profissional oficial, bacharelado, diploma universitário, mestre oficial da universidade e doutorado). É, portanto, um treinamento complementar e/ou especialização, com o objetivo de adquirir certas habilidades, habilidades ou aptidões de natureza profissional, sendo capaz de ser apenas como mérito nas bolsas de trabalho e/ou competições de oposição, sempre dentro da seção de treinamento complementar e/ou treinamento contínuo sempre essencial para revisar os requisitos específicos do trabalho público do trabalho público do trabalho público.