MF0246-3 Organização do curso de um sistema de informação do consumidor

O atendimento ao cliente é um dos principais pilares da competitividade das empresas no novo século. Ao entender o conceito de marketing de relacionamento e sua aplicação correta, as causas da lealdade do cliente podem ser identificadas, bem como suas consequências para a empresa. Trata -se de aumentar a qualidade comercial da empresa, desenvolver habilidades e gerenciar ferramentas disponíveis, melhorando constantemente o tratamento com o cliente e, assim, obtendo a satisfação dele. Esse treinamento fornecerá ao aluno as competências profissionais necessárias para organizar e gerenciar a documentação/informação sobre o consumo.

- Aplicar os métodos de obtenção de informações relacionadas ao consumo de bens e serviços - aplique os métodos de obtenção de informações relacionadas ao consumo de bens e serviços. - Analise as informações e documentação relacionadas ao consumo e direitos do consumidor ou usuário de bens e serviços. - Aplique os procedimentos e métodos para organizar, tratar e arquivar informações/documentação do consumidor usando aplicativos de eficiência para tratamento de informações e arquivo de informações - desenvolva documentos de consumo específicos, integrando dados, textos e gráficos, com organização adequada, formato e apresentação - prepare documentos específicos sobre consumo, dados, textos e gráficos apropriados, com organização apropriada, formato e presente.

Ele desenvolve sua atividade em todos os setores produtivos na área de informação e orientação ao consumidor de bens e serviços e nos departamentos de atendimento ao cliente.

This training adjusts to the training itinerary of the MF0246_3 training module Organization of a consumption information system, certifying having overcome the different competition units included, and is aimed at accreditation of the professional competences acquired through the work experience and non -formal training, via which you will choose to obtain the corresponding certificate of professionalism, through the respective calls Publishing the different autonomous communities, as well as the Ministry of Labor itself (Royal Decree 659/2023, de 18 de julho, que desenvolve o gerenciamento do sistema de treinamento profissional e estabelece um procedimento permanente para o credenciamento de competências profissionais adquiridas por experiência profissional ou treinamento não formal).

Este curso é destinado a todos aqueles que desejam orientar seu trabalho futuro para a organização de um sistema de informações de consumo relacionado às atividades de atendimento ao cliente ou àqueles que desejam atualizar seu conhecimento profissional.

Este treinamento não está incluído no escopo do treinamento regulamentado oficial (educação infantil, educação primária, ensino médio, FP de treinamento profissional oficial, bacharelado, diploma universitário, mestre oficial da universidade e doutorado). É, portanto, um treinamento complementar e/ou especialização, com o objetivo de adquirir certas habilidades, habilidades ou aptidões de natureza profissional, sendo capaz de ser apenas como mérito nas bolsas de trabalho e/ou competições de oposição, sempre dentro da seção de treinamento complementar e/ou treinamento contínuo sempre essencial para revisar os requisitos específicos do trabalho público do trabalho público do trabalho público.