MF1464-2 Atenção e informação do curso para viajantes de ônibus

No campo de transporte e manutenção, é necessário conhecer os diferentes campos na direção, dentro da área profissional de dirigir veículos por estrada. Assim, com este curso, pretende fornecer o conhecimento necessário para a atenção e as informações aos viajantes do ônibus ou treinador.

- Explique as principais atividades do motorista do ônibus ou do treinador que se refere ao acesso e abandono de viajantes de veículos, a expedição de ingressos aplicando em vigor. - Planeje as operações de carga e alta otimizando o uso do espaço disponível no veículo, respeitando as regras de segurança e saúde ocupacional e o uso ideal do veículo. - Aplique técnicas de comunicação interpessoal em situações de contato direto com os clientes e explique as linhas básicas e as características gerais do atendimento ao cliente, usando os meios disponíveis para obter a satisfação do usuário. - Aplique os diferentes sistemas de comunicação e informação na atividade de transporte, selecionando o mais apropriado em cada caso. - Interprete as técnicas de atendimento ao cliente e da informação, descrevendo diferentes tipologias de clientes, suas características e procedimentos de resolução de conflitos. - Aplicar diretrizes comportamentais e atitudes positivas no processo de atendimento geral, informações do cliente e coleta de reclamações ou reivindicações, com a precisão necessária.

Ele exerce sua atividade profissional, tanto por conta própria quanto em nome de outras pessoas, em pequenas, médias e grandes empresas, públicas e privadas, de transporte urbano coletivo de ônibus e intercalidade na autoco, nacional e internacionalmente. Sua atividade profissional está sujeita a regulamentação pela administração competente. No desenvolvimento da atividade profissional, os princípios universais de acessibilidade são aplicados de acordo com a legislação atual.

This training is adjusted to the training itinerary of the MF1464_2 -Attention and information to bus or motor travelers, certifying having passed the different competition units included in it, and is aimed at the accreditation of the professional competences acquired through work experience and non -formal training, via which will opt for obtaining the corresponding certificate of professionalism, through the respective calls They are publishing the different autonomous communities, as well as the Ministry of Labor itself (Royal Decreto 659/2023, de 18 de julho, que desenvolve o gerenciamento do sistema de treinamento profissional e estabelece um procedimento permanente para o credenciamento de competências profissionais adquiridas por experiência profissional ou treinamento não formal).

Este curso é voltado para os profissionais do mundo do transporte e manutenção de veículos, dentro da área profissional de veículos que dirigiam por estrada, e a todos os interessados em adquirir conhecimentos relacionados à atenção e informações a viajantes de ônibus ou motor.

Este treinamento não está incluído no escopo do treinamento regulamentado oficial (educação infantil, educação primária, ensino médio, FP de treinamento profissional oficial, bacharelado, diploma universitário, mestre oficial da universidade e doutorado). É, portanto, um treinamento complementar e/ou especialização, com o objetivo de adquirir certas habilidades, habilidades ou aptidões de natureza profissional, sendo capaz de ser apenas como mérito nas bolsas de trabalho e/ou competições de oposição, sempre dentro da seção de treinamento complementar e/ou treinamento contínuo sempre essencial para revisar os requisitos específicos do trabalho público do trabalho público do trabalho público.