Pós -graduação em atendimento ao cliente: Organização de um sistema de informação do consumidor + graduação universitária

Este curso de atendimento ao cliente: Organização de um sistema de informação do consumidor oferece treinamento especializado no campo. O atendimento ao cliente é um dos principais pilares da competitividade das empresas no novo século. Ao entender o conceito de marketing de relacionamento e sua aplicação correta, as causas da lealdade do cliente podem ser identificadas, bem como suas consequências para a empresa. Trata -se de aumentar a qualidade comercial da empresa, desenvolver habilidades e gerenciar ferramentas disponíveis, melhorando constantemente o tratamento com o cliente e, assim, obtendo a satisfação dele. Este curso de atendimento ao cliente: Organização de um sistema de informação do consumidor fornecerá ao aluno as competências profissionais necessárias para organizar e gerenciar a documentação/informação sobre o consumo.

- Aplicar os métodos de obtenção de informações relacionadas ao consumo de bens e serviços - aplique os métodos de obtenção de informações relacionadas ao consumo de bens e serviços. - Analise as informações e documentação relacionadas ao consumo e direitos do consumidor ou usuário de bens e serviços. - Aplique os procedimentos e métodos para organizar, tratar e arquivar informações/documentação do consumidor usando aplicativos de eficiência para tratamento de informações e arquivo de informações - desenvolva documentos de consumo específicos, integrando dados, textos e gráficos, com organização adequada, formato e apresentação - prepare documentos específicos sobre consumo, dados, textos e gráficos apropriados, com organização apropriada, formato e presente. - Conheça as diferentes técnicas para medir a satisfação do cliente e diagnosticar os erros cometidos. - Implementar um programa de qualidade de serviço no trabalho diário. - Treine os participantes para usar o telefone como um instrumento de atenção e informações ao público.

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Este treinamento não está incluído no escopo do treinamento regulamentado oficial (educação infantil, educação primária, ensino médio, FP de treinamento profissional oficial, bacharelado, diploma universitário, mestre oficial da universidade e doutorado). É, portanto, um treinamento complementar e/ou especialização, com o objetivo de adquirir certas habilidades, habilidades ou aptidões de natureza profissional, sendo capaz de ser apenas como mérito nas bolsas de trabalho e/ou competições de oposição, sempre dentro da seção de treinamento complementar e/ou treinamento contínuo sempre essencial para revisar os requisitos específicos do trabalho público do trabalho público do trabalho público.