UF0529 Curso de tratamento de atendimento ao cliente e consultas de serviços financeiros

No mundo da administração e da gestão, é necessário conhecer os diferentes campos de comercialização e administração de produtos e serviços financeiros, dentro da área profissional de finanças e seguros. Assim, este curso visa fornecer o conhecimento necessário para a atenção e processamento de sugestões, consultas, em termos de transparência e proteção, queixas e reivindicações do cliente de serviços financeiros.

- Analise sugestões e consultas, apresentadas a partir do setor financeiro, obtendo dados de fontes confiáveis e dentro da estrutura da legislação atual, para deduzir linhas de ação e canalização. - Liste as principais instituições e organizações públicas e privadas para proteção financeira do cliente e explique sua competência. - Aplique técnicas de comunicação em atendimento ao cliente e/ou conselhos, no gerenciamento de sugestões e consultas. - Descreva as fases que compõem a resolução de sugestões, consultas.

Esse profissional desenvolve sua atividade em nome de outras pessoas, em qualquer empresa ou entidade do setor público ou privado, principalmente em escritórios, escritórios ou departamentos de administração geral ou serviços, em posições como operadores, recepcionistas, teleoperadores, ordenanças.

This training adjusts to the training itinerary of the Formative Unit UF0529 Customer Service and Treatment of Financial Services Consultations, certifying having exceeded the different competence units included, and is aimed at the accreditation of the professional competences acquired through the work experience and of the non -formal training, via which will choose to obtain the corresponding certificate of professionalism, through the respective calls They are publishing the different autonomous communities, as well as the Ministry of Labor itself (Royal Decreto 659/2023, de 18 de julho, que desenvolve o gerenciamento do sistema de treinamento profissional e estabelece um procedimento permanente para o credenciamento de competências profissionais adquiridas por experiência profissional ou treinamento não formal).

Este curso é destinado aos profissionais do mundo da administração e gerenciamento, especificamente na comercialização e administração de produtos e serviços financeiros, dentro da área profissional de finanças e seguros, e a todos os interessados em adquirir conhecimentos relacionados ao atendimento ao cliente e tratamento de consultas de serviços financeiros.

Este treinamento não está incluído no escopo do treinamento regulamentado oficial (educação infantil, educação primária, ensino médio, FP de treinamento profissional oficial, bacharelado, diploma universitário, mestre oficial da universidade e doutorado). É, portanto, um treinamento complementar e/ou especialização, com o objetivo de adquirir certas habilidades, habilidades ou aptidões de natureza profissional, sendo capaz de ser apenas como mérito nas bolsas de trabalho e/ou competições de oposição, sempre dentro da seção de treinamento complementar e/ou treinamento contínuo sempre essencial para revisar os requisitos específicos do trabalho público do trabalho público do trabalho público.