MF1467-2 Curso Atenção aos usuários e relacionamentos com clientes

Atualmente, no mundo do transporte e manutenção de veículos e dentro da área profissional de veículos que dirigiam por estrada, mais especificamente na condução profissional de carros e vans de veículos, é muito importante conhecer os diferentes processos para os quais são realizados. Portanto, com este curso, trata -se de fornecer o conhecimento necessário para conhecer a atenção para os usuários e o relacionamento com os clientes.

- Descreva os comportamentos do motorista no serviço do usuário para garantir sua segurança e contribuir para o conforto, a satisfação e o funcionamento adequado do serviço. - Aplicar diretrizes comportamentais e atitudes positivas no processo geral de atenção e informações ao usuário na coleta de sugestões, reclamações e reivindicações seguindo os procedimentos estabelecidos para resolver os possíveis incidentes levantados. - Aplicar técnicas de informação e comunicação em relacionamentos comerciais com os clientes, em contato direto ou através de diferentes sistemas de comunicação, selecionando o mais apropriado para cada situação.

Ele exerce sua atividade profissional como motorista, autônoma ou assalariado, em empresas de qualquer tamanho, público e privado, que fornecem serviços de transporte de viajantes ou mercadorias, em carros com capacidade que não excedam nove assentos ou vans de até 3.500 quilos, respectivamente. No desenvolvimento da atividade profissional, os princípios universais de acessibilidade são aplicados de acordo com a legislação atual.

This training is adjusted to the training itinerary of the MF1467_2 -Attention to Users and Client Relationships, certifying having overcome the different competence units included, and is aimed at the accreditation of the professional competences acquired through the work experience and non -formal training, via which you will choose to obtain the corresponding certificate of professionalism, through the respective calls Publishing the different autonomous communities, as well as the Ministry of Labor itself (Royal Decree 659/2023, de 18 de julho, que desenvolve o gerenciamento do sistema de treinamento profissional e estabelece um procedimento permanente para o credenciamento de competências profissionais adquiridas por experiência profissional ou treinamento não formal).

Este curso é direcionado a todos aqueles que desenvolvem sua atividade profissional no mundo do transporte e manutenção de veículos, dentro da área profissional de veículos dirigidos por estrada e, mais especificamente, na condução profissional de carros e vans de veículos e, em geral, qualquer pessoa que deseje expandir e/ou atualizar seus conhecimentos em cuidados de usuários e relações com clientes.

Este treinamento não está incluído no escopo do treinamento regulamentado oficial (educação infantil, educação primária, ensino médio, FP de treinamento profissional oficial, bacharelado, diploma universitário, mestre oficial da universidade e doutorado). É, portanto, um treinamento complementar e/ou especialização, com o objetivo de adquirir certas habilidades, habilidades ou aptidões de natureza profissional, sendo capaz de ser apenas como mérito nas bolsas de trabalho e/ou competições de oposição, sempre dentro da seção de treinamento complementar e/ou treinamento contínuo sempre essencial para revisar os requisitos específicos do trabalho público do trabalho público do trabalho público.