Curso MF1424-2 Emissão e Gestão de Chamadas de Saída em Serviço de Teleassistência (Online)

Treinamento on-line

Curso MF1424-2 Emissão e Gestão de Chamadas de Saída em Serviço de Teleassistência (Online)

Name: Curso MF1424-2 Emissão e Gestão de Chamadas de Saída em Serviço de Teleassistência (Online) en España
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
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Availability: InStock

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60 horas

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Espanhol

Atualmente, no mundo dos serviços socioculturais e comunitários e na área profissional da assistência social, mais especificamente na emissão e gestão de chamadas de saída num serviço de teleassistência, é muito importante conhecer os diferentes processos. Portanto, este curso tem como objetivo fornecer os conhecimentos necessários para saber utilizar ferramentas, técnicas e competências para prestar um serviço de teleassistência de qualidade.

Instituciones educativas

175€

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Detalhes a ter em conta

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Suporte multilíngue

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Certificado digital incluído

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Assistente Phia

Objetivos

- Organize uma jornada de trabalho com base nas possíveis ligações diárias que devem ser realizadas a partir de um serviço de teleassistência dependendo do número, tipo e prioridade. - Aplicar processos de realização de chamadas que estimulem o contacto regular e fomentem a confiança no serviço de teleassistência. - Aplicar técnicas de gestão de informação das chamadas emitidas que garantam a prestação do serviço de teleassistência, indicando a forma de elaboração dos relatórios.

Conteúdo

Oportunidades de carreira

Exerce a sua atividade profissional na esfera pública e privada, como funcionário, em qualquer organização que disponha de Centro de Atendimento para prestação de serviços de teleassistência, sob supervisão de profissional competente de nível superior. Situa-se no sector dos serviços sociais e sócio-sanitários, nas seguintes actividades produtivas: recepção, emissão e gestão de chamadas, gestão administrativa e documental, coordenação e mobilização de recursos pessoais, sociais, de saúde e de emergência. Entre as ocupações e empregos mais relevantes podemos destacar: Teleoperador de teleassistência.

Para que isso te prepara

Esta formação está de acordo com o itinerário formativo do Módulo de Formação MF1424_2 Emissão e Gestão de Chamadas de Saída em Serviço de Teleassistência, certificando a aprovação nas diferentes Unidades de Competência nele incluídas, e visa a acreditação das Competências Profissionais adquiridas através da experiência profissional e da formação não formal, através das quais optará pela obtenção do correspondente Certificado de Profissionalismo, através dos respetivos editais publicados pelas diferentes Comunidades Autónomas, bem como pelo próprio Ministério do Trabalho. (Real Decreto 659/2023, de 18 de julho, que desenvolve a organização do Sistema de Formação Profissional e estabelece um procedimento permanente de acreditação de competências profissionais adquiridas através da experiência profissional ou da formação não formal).

Este curso dirige-se a profissionais do mundo dos serviços socioculturais e da comunidade, especificamente na gestão de chamadas de teleassistência, dentro da área profissional de assistência social, e a todas as pessoas interessadas em adquirir conhecimentos relacionados com a emissão e gestão de chamadas de saída num serviço de teleassistência.

Nosso treinamento é 100% online, o que permite ao aluno autorregular seu estudo e adaptá-lo às suas necessidades. Apostamos num ensino personalizado e autónomo, com uma abordagem baseada no pensamento crítico e no construtivismo. Contamos com uma equipe docente altamente especializada que irá acompanhá-lo durante todo o processo de ensino-aprendizagem. Isto irá permitir-lhe personalizar ainda mais o seu treino, já que nos adaptamos ao seu ritmo e necessidades. Você terá acesso à nossa plataforma de aprendizagem, MyLXP, a partir de qualquer dispositivo e a qualquer hora do dia, permitindo decidir como e quando estudar. Tudo isso é possível graças à nossa metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), um ambiente pensado para impulsionar o seu progresso educacional, incentivar a inovação e oferecer uma experiência de aprendizagem personalizada e adaptada a cada necessidade.