Pós -graduação em gerenciamento de chamadas e habilidades para o fornecimento de um serviço de telecare

Atualmente, no mundo dos serviços socioculturais e na comunidade e na área profissional de assistência social, mais especificamente na transmissão e gerenciamento de chamadas de saída em um serviço de telecare, é muito importante conhecer os diferentes processos. Portanto, com este curso, trata -se de fornecer o conhecimento necessário para conhecer o gerenciamento de chamadas e ferramentas de saída, técnicas e habilidades para a prestação de um serviço de telecaração de qualidade.

- Gerenciar aplicativos de computador do serviço de telecare que permitam a comunicação com o usuário e o gerenciamento de suas demandas. - Aplique técnicas de comunicação por telefone com usuários e organizações relacionados à mobilização de recursos. - Aplique habilidades de trabalho em equipe que facilitam a comunicação horizontal e vertical entre os diferentes membros da equipe de trabalho. - Aplique as habilidades psicossociais para enfrentar possíveis situações de crise geradas em um serviço de telecare. - Organize um dia útil com base em possíveis chamadas diárias que devem ser executadas a partir de um serviço de telecare, dependendo do número, tipo e prioridade. - Aplique os processos de chamadas de saída que promovem contato periódico e promovem a confiança no serviço de telecare. - Aplicar técnicas de gerenciamento de chamadas emitidas que garantem a prestação do serviço de telecare indicando a maneira de preparar relatórios.

- Gerenciar aplicativos de computador do serviço de telecare que permitam a comunicação com o usuário e o gerenciamento de suas demandas. - Aplique técnicas de comunicação por telefone com usuários e organizações relacionados à mobilização de recursos. - Aplique habilidades de trabalho em equipe que facilitam a comunicação horizontal e vertical entre os diferentes membros da equipe de trabalho. - Aplique as habilidades psicossociais para enfrentar possíveis situações de crise geradas em um serviço de telecare. - Organize um dia útil com base em possíveis chamadas diárias que devem ser executadas a partir de um serviço de telecare, dependendo do número, tipo e prioridade. - Aplique os processos de chamadas de saída que promovem contato periódico e promovem a confiança no serviço de telecare. - Aplicar técnicas de gerenciamento de chamadas emitidas que garantem a prestação do serviço de telecare indicando a maneira de preparar relatórios.

Este pós -graduação em chamadas e habilidades de saída para o fornecimento de um serviço de telecare oferece treinamento especializado no setor de assistência telefônica, no qual as ferramentas, técnicas, técnicas e habilidades do operador prevalecem para gerenciar chamadas e estabelecer uma boa comunicação com o cliente.

Este curso é voltado para os profissionais do mundo dos serviços socioculturais e da comunidade, especificamente no gerenciamento de chamadas de telecare, dentro da área profissional de assistência social e a todas as pessoas interessadas em adquirir conhecimentos relacionados à transmissão e gerenciamento de chamadas de saída em um serviço de telecare e habilidades para a prestação de um serviço de teleco.

Este treinamento não está incluído no escopo do treinamento regulamentado oficial (educação infantil, educação primária, ensino médio, FP de treinamento profissional oficial, bacharelado, diploma universitário, mestre oficial da universidade e doutorado). É, portanto, um treinamento complementar e/ou especialização, com o objetivo de adquirir certas habilidades, habilidades ou aptidões de natureza profissional, sendo capaz de ser apenas como mérito nas bolsas de trabalho e/ou competições de oposição, sempre dentro da seção de treinamento complementar e/ou treinamento contínuo sempre essencial para revisar os requisitos específicos do trabalho público do trabalho público do trabalho público.