MF0264-3 course and customer service

În lumea ospitalității și a turismului, mai precis, în raport cu aspectele fundamentale ale cazării, este esențial să știm cum să gestionați departamentul de recepție, potrivit planificării generale a unității de cazare, dezvoltarea și asigurarea furnizării corecte a serviciilor care sunt propriile sale și executarea acțiunilor comerciale. Therefore, with the realization of this course, the necessary knowledge will be obtained to carry out the activities of the reception.

- Analizați organizarea și funcțiile cele mai frecvente ale departamentelor de recepție. - Analizați procedurile de gestionare a informațiilor la recepție. - Analizați procesele departamentului de recepție și aplicați procedurile adecvate pentru furnizarea și controlul corect al serviciilor inerente. - Dezvoltați procese de gestionare a colectării și facturării. - Analizați serviciul de securitate al unităților de cazare. - Aplicați tehnici de comunicare și servicii pentru clienți și servicii pentru clienți în unitățile turistice. - Aplicați standardele de protocol utilizate în diferite tipuri de evenimente. - Analizați tehnicile de bază pentru prevenirea pericolelor profesionale și asigurați respectarea de către persoanele cu sarcina lor.

Își desfășoară activitatea în toate tipurile de hoteluri și alte spații de cazare turistice, cum ar fi moteluri, spa -uri, apartamente turistice, campinguri, orașe de vacanță, unități de turism rural, etc. De asemenea, are o plecare în anumite entități dedicate distribuției turistice, cum ar fi rezervări, sisteme de distribuție, reprezentanți ai prevederilor serviciilor, etc.

Acest curs va oferi elevilor cunoștințele necesare pentru a desfășura activitățile recepției.

Acest curs este destinat tuturor celor care, datorită muncii lor sau a interesului personal, intenționează să dobândească cunoștințe legate de lumea ospitalității și a turismului, în zona profesională a cazării, în special, în acele aspecte referitoare la recepție și servicii pentru clienți.

Această pregătire nu este inclusă în sfera de formare reglementată oficială (educație pentru sugari, educație primară, învățământ secundar, FP oficial de formare profesională, bacalaureat, grad universitar, master oficial al universității și doctorat). Prin urmare, este o pregătire complementară și/sau de specializare, care are ca scop dobândirea anumitor abilități, abilități sau aptitudini de natură profesională, fiind capabil să fie abia ca merit în sabii de lucru și/sau concursuri de opoziție, întotdeauna în cadrul secțiunii de formare complementară și/sau instruire continuă fiind întotdeauna esențiale pentru a revizui cerințele specifice ale stocului de muncă publică a pieței bursiere publice.