COMT0110 Curs, consumator sau utilizator (certificat de profesionalism complet)

Serviciul pentru clienți este unul dintre principalii piloni ai competitivității companiilor din noul secol. Înțelegând conceptul de marketing de relații și aplicarea corectă a acestuia, pot fi identificate cauzele loialității clienților, precum și consecințele lor pentru companie. Este vorba despre creșterea calității comerciale a companiei, dezvoltarea de abilități și gestionarea instrumentelor disponibile, îmbunătățirea constantă a tratamentului cu clientul și, astfel, obținerea satisfacției acestuia. Cu acest curs, studentul va învăța cunoștințele necesare pentru gestionarea reclamațiilor și a revendicărilor cu privire la consum, informații și servicii/utilizator pentru clienți, organizarea unui sistem de informații pentru consumatori și a unei engleză profesională pentru activități comerciale

- Executați acțiunile serviciului pentru clienți, consumatorului și utilizatorului. - Gestionați reclamațiile și revendicările clientului / consumatorului / utilizatorului. - Obțineți, organizați și gestionați informațiile și documentația în ceea ce privește consumul. - Comunicați în engleză cu un nivel de utilizator independent, în activități comerciale.

Își dezvoltă activitatea în toate sectoarele productive din domeniul informațiilor și orientării consumatorilor de bunuri și servicii și în departamentele de servicii pentru clienți.

Această instruire este ajustată la itinerarul de formare al certificatului de profesionalism COMT0110 Serviciul pentru clienți, consumatorul sau utilizatorul certifică comunitățile autonome, precum și Ministerul Muncii în sine (Regal Decretul 659/2023, din 18 iulie, care dezvoltă managementul sistemului de formare profesională și stabilește o procedură permanentă pentru acreditarea competențelor profesionale dobândite de experiența de muncă sau de formare permanentă).

Acest curs este destinat tuturor celor care doresc să -și ghideze viitoarea activitate către gestionarea reclamațiilor și revendicărilor în ceea ce privește consumul, informațiile și serviciul/utilizatorul clienților, organizarea unui sistem de informații pentru consumatori și limba engleză profesională pentru activități comerciale legate de activitățile de servicii pentru clienți sau cei care doresc să își actualizeze cunoștințele profesionale.

Această pregătire nu este inclusă în sfera de formare reglementată oficială (educație pentru sugari, educație primară, învățământ secundar, FP oficial de formare profesională, bacalaureat, grad universitar, master oficial al universității și doctorat). Prin urmare, este o pregătire complementară și/sau de specializare, care are ca scop dobândirea anumitor abilități, abilități sau aptitudini de natură profesională, fiind capabil să fie abia ca merit în sabii de lucru și/sau concursuri de opoziție, întotdeauna în cadrul secțiunii de formare complementară și/sau instruire continuă fiind întotdeauna esențiale pentru a revizui cerințele specifice ale stocului de muncă publică a pieței bursiere publice.