Curs de gestionare a serviciilor

Cursul de gestionare a serviciilor vă oferă o oportunitate unică de a intra într -un sector în creștere constantă și cu o cerere mare de forță de muncă. Veți învăța să gestionați instrumente cheie precum ITIL și să implementați externalizarea, externalizarea și strategiile BPO, toate esențiale pentru succesul modern al afacerii. Cu o abordare a definiției SLA și gestionarea serviciilor de calitate, vă vom oferi abilitățile necesare pentru a optimiza procesele și pentru a îmbunătăți continuu serviciile oferite. Pregătirea acoperă de la introducerea la gestionarea serviciilor până la îmbunătățirea continuă a serviciului, garantând o înțelegere integrală a ciclului de viață al serviciilor. Acest curs este ideal pentru cei care încearcă să evidențieze pe o piață competitivă, dezvoltând competențe care sunt foarte apreciate de companii. În plus, fiind complet online, puteți accesa conținutul de oriunde, ajustându -vă la nevoile și programele dvs. Nu ratați oportunitatea de a vă spori cariera într -un domeniu esențial pentru dezvoltarea afacerilor.

- Înțelegeți principiile de bază ale managementului serviciilor pentru a le aplica eficient. - Analizați avantajele și provocările externalizării în gestionarea serviciilor. - Implementați procesele de externalizare care asigură eficiență și calitate. - Definiți clar și eficient în procesele de externalizare a serviciilor. - Implementați un sistem BPO care optimizează resursele și procesele de afaceri. - Identificați strategiile de offshoring și multisourcing pentru servicii globale. - Aplicați practicile ITIL pentru a îmbunătăți calitatea în managementul serviciilor.

- Consultant în managementul serviciilor - responsabil pentru externalizare - Specialist SLA - Coordonator de sisteme BPO - Manager offshoring - Analist ITIL - Expert MultiSourcing - Director de calitate a serviciilor - Șeful Strategiei de servicii - Strategie de proiectare și tranziție a serviciilor

Cursul de gestionare a serviciilor vă permite să optimizați procesele de externalizare prin elaborarea strategiilor de externalizare și de offshoring. Veți învăța să definiți și să gestionați acordurile de nivel de serviciu (SLA) și să implementați sisteme BPO eficiente. În plus, veți domina cadrul ITIL pentru a asigura calitatea serviciilor, care acoperă de la strategie și proiectare la tranziție și îmbunătățire continuă. La final, veți fi pregătit să supravegheți și să îmbunătățiți ciclul de viață al serviciului în organizația dvs.

Cursul de gestionare a serviciilor este conceput pentru profesioniști și absolvenți ai sectorului interesat să aprofundeze gestionarea serviciilor de calitate, explorarea subiectelor precum externalizarea, BPO, offshoring, multisourcing și cele mai bune practici ITIL. Ideal pentru cei care încearcă să optimizeze procesele, să definească SLA și să îmbunătățească strategia, proiectarea și funcționarea serviciilor în organizația dvs.

Această pregătire nu este inclusă în sfera de formare reglementată oficială (educație pentru sugari, educație primară, învățământ secundar, FP oficial de formare profesională, bacalaureat, grad universitar, master oficial universitar și doctorat). Prin urmare, este o pregătire complementară și/sau de specializare, care are ca scop dobândirea anumitor abilități, abilități sau aptitudini de natură profesională, fiind capabil să fie abia ca merit în sabii de lucru și/sau concursuri de opoziție, întotdeauna în cadrul secțiunii de formare complementară și/sau instruire continuă fiind întotdeauna esențiale pentru a revizui cerințele specifice ale stocului de muncă publică a pieței bursiere publice.