Agent de servicii pentru clienți + diplomă universitară cu 6 credite ECTS

Acest curs de agent de servicii pentru clienți oferă instruire de specialitate în domeniu. Dacă lucrați în mediul de servicii publice sau doriți să faceți acest lucru și doriți să vă specializați în îngrijirea telefonică și/sau serviciul pentru clienți, acesta este timpul dvs., cu cursul agentului de servicii pentru clienți, puteți achiziționa cunoștințele necesare pentru a îndeplini această funcție profesional. Persoana responsabilă de operatorul de telefonie este primul care a discutat cu clientul sau persoana care dorește să contacteze compania. Prin urmare, este de o importanță deosebită atunci când dați prima impresie.

- Cunoașteți serviciul/asistența clienților. - Achiziționați tehnici de vânzare prin telefon. - Efectuați strategii de negociere. - Cunoașteți aspectele esențiale ale telemarketingului. - Oferiți lucrătorii de instruire necesare pentru a se instrui și se pregătește să dezvolte competențe și calificări în locuri de muncă care implică responsabilități, pe de o parte programare pentru ca lucrătorii să dobândească cunoștințele necesare pentru a efectua o organizare corectă și adecvată a muncii și, pe de altă parte, de direcție, deoarece cei responsabili pentru organizarea muncii trebuie să aibă o pregătire corectă în domeniu pentru a maximiza resursele, atât pentru materiale, cât și pentru companii umane. - Oferiți elevilor cunoștințe despre toate serviciile esențiale pentru clienți și tehnicile de servicii pentru îmbunătățirea performanței lor profesionale. - Instruiți lucrătorii responsabili de organizarea și direcționarea lucrărilor, în ceea ce privește calitatea în servicii și servicii pentru clienți, astfel încât să cunoască cele mai potrivite sisteme atunci când adoptă strategii de calitate în servicii și servicii pentru clienți.

- Cunoașteți serviciul/asistența clienților. - Achiziționați tehnici de vânzare prin telefon. - Efectuați strategii de negociere. - Cunoașteți aspectele esențiale ale telemarketingului. - Oferiți lucrătorii de instruire necesare pentru a se instrui și se pregătește să dezvolte competențe și calificări în locuri de muncă care implică responsabilități, pe de o parte programare pentru ca lucrătorii să dobândească cunoștințele necesare pentru a efectua o organizare corectă și adecvată a muncii și, pe de altă parte, de direcție, deoarece cei responsabili pentru organizarea muncii trebuie să aibă o pregătire corectă în domeniu pentru a maximiza resursele, atât pentru materiale, cât și pentru companii umane. - Oferiți elevilor cunoștințe despre toate serviciile esențiale pentru clienți și tehnicile de servicii pentru îmbunătățirea performanței lor profesionale. - Instruiți lucrătorii responsabili de organizarea și direcționarea lucrărilor, în ceea ce privește calitatea în servicii și servicii pentru clienți, astfel încât să cunoască cele mai potrivite sisteme atunci când adoptă strategii de calitate în servicii și servicii pentru clienți.

Acest curs de agent de servicii pentru clienți se pregătește să cunoască în profunzime mediul serviciului pentru clienți, învățarea tehnicilor de negocieri și vânzare specifice în căutarea întotdeauna de satisfacție a clienților.

Acest curs de agent de servicii pentru clienți este destinat tuturor acelor profesioniști din sector care doresc să -și extindă pregătirea.

Această pregătire nu este inclusă în sfera de formare reglementată oficială (educație pentru sugari, educație primară, învățământ secundar, FP oficial de formare profesională, bacalaureat, grad universitar, master oficial al universității și doctorat). Prin urmare, este o pregătire complementară și/sau de specializare, care are ca scop dobândirea anumitor abilități, abilități sau aptitudini de natură profesională, fiind capabil să fie abia ca merit în sabii de lucru și/sau concursuri de opoziție, întotdeauna în cadrul secțiunii de formare complementară și/sau instruire continuă fiind întotdeauna esențiale pentru a revizui cerințele specifice ale stocului de muncă publică a pieței bursiere publice.