Curs de recepție și servicii de clienți

Cursul de recepție și servicii pentru clienți este oportunitatea dvs. perfectă de a vă cufunda într -un sector în creștere constantă și cerere ridicată de forță de muncă. Acest curs este conceput pentru a vă oferi abilitățile esențiale care vă vor permite să ieșiți în evidență în domeniul ospitalității, un domeniu în care excelența în serviciu este esențială pentru succes. De la gestionarea operațiunilor de înregistrare și de intrare a clienților, la managementul facturării și colectării și comunicarea eficientă în diferite contexte, acest curs vă va pregăti să vă confruntați cu orice provocare cu încredere și profesionalism. Veți învăța să stăpâniți tehnicile de recepție și abilitățile sociale, esențiale pentru a crea o experiență de neuitat pentru oaspeți. În plus, veți explora particularitățile serviciului de noapte și tratamentul diferitelor tipuri de reclamații și revendicări. Cursul include, de asemenea, o abordare detaliată în protocol și organizarea evenimentelor, precum și în înțelegerea și gestionarea facilităților complementare și auxiliare ale unei companii de cazare. Cu o abordare practică și adaptată nevoilor actuale ale pieței, acest curs online vă permite să învățați în ritmul propriu și de oriunde. Alăturați -ne și faceți primul pas către o carieră de succes în lumea interesantă a recepției și a serviciului pentru clienți.

- Înțelegeți structura și funcțiile departamentului de recepție la un hotel. - Aplicați tehnici de înregistrare și intrare a clienților cu și fără rezervare. - Utilizați aplicații computerizate pentru gestionarea recepției. - Identificați și proiectați documentația pentru procese în timpul șederii clienților. - Efectuați operațiuni de facturare și colectare cu diverse mijloace de plată. - Dezvoltați abilități de comunicare pentru serviciul pentru clienți. - Aplicați tehnici de protocol în evenimente și prezentări personale.

- Recepționer în hoteluri și cazări turistice - coordonator de evenimente în unitățile de cazare - Response pentru servicii pentru clienți

Cursul de recepție și servicii pentru clienți vă permite să gestionați eficient departamentul de recepție, de la organizația structurală la interrelație cu alte departamente hoteliere. Veți învăța să efectuați operațiuni de înregistrare, facturare și colectare, precum și utilizarea aplicațiilor de gestionare a calculatoarelor. Veți dezvolta abilități în serviciul pentru clienți, gestionarea reclamațiilor și comunicarea eficientă. În plus, veți dobândi cunoștințe despre protocol și evenimente, precum și facilități de cazare complementare. Acest curs este de natură complementară și nu permite practica profesională.

Cursul de recepție și servicii pentru clienți se adresează profesioniștilor și absolvenților sectorului hotelier interesat să -și consolideze abilitățile în înregistrare, servicii pentru clienți, facturare și gestionare a facilităților auxiliare. Acest curs este o pregătire complementară și nu permite practica profesională.

Această pregătire nu este inclusă în sfera de formare reglementată oficială (educație pentru sugari, educație primară, învățământ secundar, FP oficial de formare profesională, bacalaureat, grad universitar, master oficial al universității și doctorat). Prin urmare, este o pregătire complementară și/sau de specializare, care are ca scop dobândirea anumitor abilități, abilități sau aptitudini de natură profesională, fiind capabil să fie abia ca merit în sabii de lucru și/sau concursuri de opoziție, întotdeauna în cadrul secțiunii de formare complementară și/sau instruire continuă fiind întotdeauna esențiale pentru a revizui cerințele specifice ale stocului de muncă publică a pieței bursiere publice.