Curs de servicii pentru clienți UF0349 în procesul comercial

În prezent, este esențial să cunoaștem conceptul de servicii pentru clienți, deoarece în lumea de lucru orice companie necesită stabilirea unei relații cu persoane interesate de produsele și/sau serviciile companiei. În domeniul administrării și managementului este necesar să cunoaștem diferitele domenii ale administrației și auditului, prin urmare, acest curs de servicii pentru clienți în procesul comercial are ca scop cunoașterea procesului de efectuare a procedurilor administrative ale procesului comercial.

- Aplicați tehnici de comunicare comercială în operațiunile de vânzare, prin diferitele canale de marketing, participând la criterii pentru calitatea serviciului pentru clienți. - Efectuați procesele de colectare, canalizare și/sau rezoluție a revendicărilor și monitorizarea clienților în serviciile post -sale.

Acest profesionist își exercită activitatea în domeniul administrației, resurselor umane, contabilității sau financiarelor, a oricărei companii, atât publice, cât și private, care îndeplinește funcțiile la cererea unei persoane superioare care, în funcție de gradul de dezvoltare a aceluiași De asemenea, vă puteți dezvolta activitatea în consiliere a muncii, manageri și/sau companii sau servicii de consultanță, precum și entități din sectorul financiar și de asigurări.

This training is adjusted to the training itinerary of the UF0349 Formative Unit Customer Service in the commercial process, certifying having exceeded the different competence units included, and is aimed at the accreditation of the professional competences acquired through the work experience and the non -formal training, via which you will choose to obtain the corresponding certificate of professionalism, through the respective calls Autonomous communities, as well as the Ministry of Labor itself (Royal Decree 659/2023, din 18 iulie, care dezvoltă gestionarea sistemului de formare profesională și stabilește o procedură permanentă pentru acreditarea competențelor profesionale dobândite de experiență de muncă sau de formare non -formală).

Acest curs este destinat tuturor celor interesați în special sau a muncii în lumea administrației și a managementului, mai precis în serviciul pentru clienți în procesul comercial.

Această pregătire nu este inclusă în sfera de formare reglementată oficială (educație pentru sugari, educație primară, învățământ secundar, FP oficial de formare profesională, bacalaureat, grad universitar, master oficial universitar și doctorat). Prin urmare, este o pregătire complementară și/sau de specializare, care are ca scop dobândirea anumitor abilități, abilități sau aptitudini de natură profesională, fiind capabil să fie abia ca merit în sabii de lucru și/sau concursuri de opoziție, întotdeauna în cadrul secțiunii de formare complementară și/sau instruire continuă fiind întotdeauna esențiale pentru a revizui cerințele specifice ale stocului de muncă publică a pieței bursiere publice.