Curs de specialitate pentru clienți

Fără îndoială, unul dintre principalele obiective ale fiecărui aeroport și/sau companie aeriană trebuie să fie furnizarea unui serviciu de calitate clienților săi, care trece prin îngrijire specială pentru serviciul pentru clienți. De la informații referitoare la transport și facturare, la tratamentul și primirea posibilelor reclamații și revendicări, prin procesarea documentației necesare sau emiterea de bilete, serviciul pentru clienți în aeroporturi acoperă o mare varietate de activități. Prin cursul de specialitate pentru clienți, este destinat să ofere pregătirea necesară pentru a gestiona eficient orice serviciu pentru clienți, atât în aeroporturi, cât și în companiile aeriene.

- Cunoașteți principalele concepte și relații dintre companiile aeriene și pasageri. - Știți cum să gestionați diferitele procese de servicii pentru clienți în aeroporturi. - Cunoașteți aspectele legale de luat în considerare în relația cu clientul. - Cunoașteți cele mai relevante zone în furnizarea serviciului în aeroporturi, de la controlul securității la sosire la destinație. - Învață să efectuezi gestionarea consultărilor, revendicărilor și reclamațiilor. - Învață să furnizezi servicii pentru clienți în aeroporturi în limba engleză.

Serviciu pentru clienți, informații despre utilizatori în aeroporturi, gestionarea reclamațiilor și reclamații, agent de manipulare, gazdă de teren etc.

Cu acest curs de specialitate pentru clienți, puteți dezvolta abilitățile și competențele profesionale și sociale necesare pentru a gestiona eficient furnizarea de servicii pentru clienți. Pentru a atinge obiectivele propuse, veți învăța să gestionați diferitele procese de servicii pentru clienți în aeroporturi, precum și recepția și prelucrarea reclamațiilor și revendicărilor. În plus, veți primi noțiunile necesare pentru a furniza acest serviciu în engleză.

Cursul este destinat tuturor acestor profesioniști și studenți în domeniul comunicării și serviciilor pentru clienți interesați să se specializeze în gestionarea unui serviciu pentru clienți în aeroporturi. În general, este orientat către oricine este interesat să lucreze în serviciul pentru clienți al companiilor aeriene și al aeroporturilor.

Această pregătire nu este inclusă în sfera de formare reglementată oficială (educație pentru sugari, educație primară, învățământ secundar, FP oficial de formare profesională, bacalaureat, grad universitar, master oficial al universității și doctorat). Prin urmare, este o pregătire complementară și/sau de specializare, care are ca scop dobândirea anumitor abilități, abilități sau aptitudini de natură profesională, fiind capabil să fie abia ca merit în sabii de lucru și/sau concursuri de opoziție, întotdeauna în cadrul secțiunii de formare complementară și/sau instruire continuă fiind întotdeauna esențiale pentru a revizui cerințele specifice ale stocului de muncă publică a pieței bursiere publice.