Curs în gestionarea reclamațiilor în sectorul serviciilor

Serviciul pentru clienți este unul dintre pilonii fundamentali ai capacității competitive a companiilor din mediul globalizat în care operează. Gestionarea corectă a reclamațiilor și a revendicărilor este la fel de importantă, ca și înțelegerea conceptului de marketing relațional atunci când creăm și dezvoltă loialitate față de organizația noastră, de către clienții și utilizatorii noștri. Acest curs de reclamații și gestionare a creanțelor în sectorul serviciilor vă oferă o pregătire specializată în domeniu, dezvoltând abilități, gestionarea instrumentelor specializate, îmbunătățirea constantă a tratamentului cu clientul și tratamentul acestor incidente, din punctul de vedere al menținerii nivelurilor adecvate de excelență în serviciul public.

- Identificați în mod corespunzător consultarea, plângerea sau cererea clientului cu privire la consum. - Cunoașteți liniile de acțiune în domeniul plângerilor și revendicărilor. - Știți cum să informați consumatorul de drepturi și posibile mecanisme de rezoluție ale reclamației sau consultării dvs. - Gestionați în mod corespunzător reclamațiile și creanțele primite în departamentele corespunzătoare. - garantează drepturile consumatorului în soluționarea conflictului și că acestea sunt satisfăcute. - Controlați procesul de revendicare pentru a detecta anomalii sau întârzieri.

Ieșirile profesionale ale acestui curs de gestionare a reclamațiilor în sectorul serviciilor sunt legate de dezvoltarea activității profesionale în sectorul terțiar, în departamentele de servicii pentru clienți sau în domeniile informațiilor și îndrumărilor către consumatorul sau utilizatorul de bunuri și servicii, precum și în controlul calității proceselor lor.

Cu acest curs de reclamații și revendicări în sectorul serviciilor, veți avea posibilitatea de a învăța principalele tehnici de comunicare, negociere și rezoluție utilizate în domeniul serviciilor pentru clienți, în cadrul organizațiilor de afaceri și care sunt concentrate către gestionarea corectă a creanțelor și reclamațiilor pe care utilizatorii de servicii și produse le pot interpune.

Acest curs de reclamații și revendicări în sectorul serviciilor se adresează acelor lucrători care doresc să -și ghideze activitatea viitoare către gestionarea reclamațiilor și a cererilor de consum, în legătură cu activitățile de servicii pentru clienți din sectorul terțiar și pentru toți cei care doresc să își actualizeze cunoștințele profesionale în domeniu.

Această pregătire nu este inclusă în sfera de formare reglementată oficială (educație pentru sugari, educație primară, învățământ secundar, FP oficial de formare profesională, bacalaureat, grad universitar, master oficial universitar și doctorat). Prin urmare, este o pregătire complementară și/sau de specializare, care are ca scop dobândirea anumitor abilități, abilități sau aptitudini de natură profesională, fiind capabil să fie abia ca merit în sabii de lucru și/sau concursuri de opoziție, întotdeauna în cadrul secțiunii de formare complementară și/sau instruire continuă fiind întotdeauna esențiale pentru a revizui cerințele specifice ale stocului de muncă publică a pieței bursiere publice.