Curs practic: îngrijire telefonică

Acțiunea formativă crește calitatea în gestionarea clienților a departamentelor care le gestionează în mod regulat. Astfel, cu acest curs, este posibil ca participanții să dobândească abilități care să îi ajute să se ocupe de reclamații și pretenții de a -i depăși și de a -i transforma în oportunități, de a -i face experți în îngrijirea telefonică pentru public, dobândind toate tehnicile și abilitățile pentru a oferi îngrijiri de calitate, motivând interlocutorul.

-Sension despre importanța calității în serviciu și nevoia de a căuta zero defecte. -Cuați procesul de comunicare, barierele și dificultățile lor, subliniind nevoia de a obține feed-ul clienților. -Cum să comunici eficient, cum să asculți activ, punând în practică asertivitatea și empatia. -Vedeți factorii care determină îngrijirea telefonică și care sunt bunele practici și recomandările pentru a obține îngrijiri telefonice de succes. -PREPRE TEHNICILE DE UTILIZARE TELEFONĂ ca instrument comercial: Pentru a aranja programări comerciale, pentru a face vânzări, pentru a participa la comenzi etc.

Operator, lideri de vânzări, recepționari, administrație, secretariat.

Cursul vă pregătește să cunoașteți în profunzime cele mai esențiale și mai importante caracteristici la momentul participării la un client prin telefon într -un mod clar, simplu și concis și cunoașterea ingredientelor esențiale pentru o comunicare de succes cum să știți cum să întrebați, să ascultați și să interpretați. Pe scurt, va oferi cunoștințe importante și necesare despre cele mai precise tehnici ale serviciului pentru clienți.

Acest curs este destinat tuturor celor interesați să se specializeze în servicii pentru clienți, operatori de telefonie, reclame, reclame, secretari și asistenți de conducere, personal administrativ, departamente de servicii pentru clienți, reclamații și cereri și vânzare către public. Cu el, el va dobândi cunoștințele principale pentru a cunoaște, comunica, exprima și obține capacitatea de vânzare și va oferi informații prin intermediul liniei telefonice, astfel, învățând atât pentru a oferi, cât și a primi informații într -un mod adecvat și profesional pentru clienți. Acest curs este, de asemenea, concentrat pentru persoanele care nu sunt experți în acest subiect, să extindă cunoștințele și să învețe trucuri pentru comunicarea și transmiterea unui mesaj în funcție de ceea ce solicită clientul.

Această pregătire nu este inclusă în sfera de formare reglementată oficială (educație pentru sugari, educație primară, învățământ secundar, FP oficial de formare profesională, bacalaureat, grad universitar, master oficial universitar și doctorat). Prin urmare, este o pregătire complementară și/sau de specializare, care are ca scop dobândirea anumitor abilități, abilități sau aptitudini de natură profesională, fiind capabil să fie abia ca merit în sabii de lucru și/sau concursuri de opoziție, întotdeauna în cadrul secțiunii de formare complementară și/sau instruire continuă fiind întotdeauna esențiale pentru a revizui cerințele specifice ale stocului de muncă publică a pieței bursiere publice.