Curs tehnic profesional în loialitatea clienților și serviciul pentru clienți

Serviciul pentru clienți este unul dintre principalii piloni ai competitivității companiilor din noul secol. Înțelegând conceptul de marketing de relații și aplicarea corectă a acestuia, pot fi identificate cauzele loialității clienților, precum și consecințele lor pentru companie. Este vorba despre creșterea calității comerciale a companiei, dezvoltarea de abilități și gestionarea instrumentelor disponibile, îmbunătățirea constantă a tratamentului cu clientul și, astfel, obținerea satisfacției acestuia.

- Descoperiți conceptele legate de marketingul relațiilor. - Identificați casele care generează loialitatea clienților și analizați consecințele pe care le produce loialitatea pentru companie. - Identificați elementele diferențiate ale companiilor pentru a obține loialitate. - Obțineți valorile pe care clientul dorește să le găsească în tranzacțiile comerciale. - Oferiți un serviciu de calitate, știind cum ar trebui să fie serviciul pentru clienți. - Cunoașteți tehnici pentru îmbunătățirea comunicării cu clientul. - Cunoașteți profilul clientului și vânzătorul.

Profesioniști legați de comerț, furnizor, manager, însoțitor de zbor, dependent, antreprenor, marketing.

Cu acest curs în loialitatea clienților și serviciul pentru clienți, veți obține capacitatea de a utiliza ca instrument de lucru, în cadrul organizației dvs., marketingul relațiilor, adică să intervină ca factor în cadrul companiei pentru construcția încrederii consumatorilor. Veți obține instruire pentru a oferi un serviciu adecvat pentru clienți și metodele care există pentru a -l obține și pentru a vă familiariza cu profilurile persoanelor pe care le vom găsi în serviciul de calitate și servicii pentru clienți.

Acest curs de tehnician profesionist în loialitatea clienților și serviciul pentru clienți se adresează acelor profesioniști care, pentru munca lor în cadrul unei organizații și tratează factorul uman ca agent relevant, trebuie să transmită clienților lor o condiție de încredere care devine o garanție a fidelității și a imaginii bune. De asemenea, profesioniștii legați de serviciul public și asistența individualizată, interesați să studieze abordarea clientului.

Această pregătire nu este inclusă în sfera de formare reglementată oficială (educație pentru sugari, educație primară, învățământ secundar, FP oficial de formare profesională, bacalaureat, grad universitar, master oficial universitar și doctorat). Prin urmare, este o pregătire complementară și/sau de specializare, care are ca scop dobândirea anumitor abilități, abilități sau aptitudini de natură profesională, fiind capabil să fie abia ca merit în sabii de lucru și/sau concursuri de opoziție, întotdeauna în cadrul secțiunii de formare complementară și/sau instruire continuă fiind întotdeauna esențiale pentru a revizui cerințele specifice ale stocului de muncă publică a pieței bursiere publice.