Managementul principal al Centrului de apel: Contactați Centrul Manager + Diplomă Universitate

În zilele noastre, centrele de contact cu clienții constituie cel mai mare - și uneori singurul punct de contact al organizațiilor cu clienții, transformând acest domeniu de îngrijire și management într -un domeniu de importanță strategică în gestionarea experienței utilizatorilor și clienților noștri și, în final, în satisfacția și loialitatea lor. Centrele de servicii pentru clienți au fost create pentru a servi mai eficient și cu un randament mai bun pentru clienții companiilor și au crescut și au evoluat în paralel cu dezvoltarea tehnologică și noi canale de contact, cum ar fi rețelele de socializare. Toate acestea demonstrează importanța de a avea un centru de contact profesionalizat, echipat cu media și tehnologii corespunzătoare și, mai ales, compus din echipe de persoane calificate și motivate, conduse de buni profesioniști cu pregătire specifică în activitate. Datorită acestui MATER MANAGEMENT CALL CALL: Contact Center Manager va cunoaște tehnicile adecvate pentru a funcționa profesional în acest mediu.

- implantați, gestionați și direcționați un centru de apel. - Obțineți informații pentru planul de acțiune comercială în conformitate cu specificațiile conținute în strategia comercială a organizației. - Pregătiți rapoarte cu concluziile derivate din informațiile de la clienți, concurență, produse și resurse umane și materiale care sunt de acord în activitatea comercială, pentru a facilita luarea deciziilor asupra strategiilor comerciale. - Conduceți echipa comercială facilitând implicarea și motivația sa pentru a favoriza îndeplinirea obiectivelor planului de vânzări, valorilor și identității corporative. - Programează acțiunea în vânzarea de la parametrii comerciali definiți și poziționarea companiei/entității. - contactați clientul și faceți vânzarea. - Cunoașteți inteligența emoțională aplicată tehnicilor de vânzare. - Aplicați tehnici de negociere. - Efectuați strategii post -sale. - Cunoașteți telemarketing.

- implantați, gestionați și direcționați un centru de apel. - Obțineți informații pentru planul de acțiune comercială în conformitate cu specificațiile conținute în strategia comercială a organizației. - Pregătiți rapoarte cu concluziile derivate din informațiile de la clienți, concurență, produse și resurse umane și materiale care sunt de acord în activitatea comercială, pentru a facilita luarea deciziilor asupra strategiilor comerciale. - Conduceți echipa comercială facilitând implicarea și motivația sa pentru a favoriza îndeplinirea obiectivelor planului de vânzări, valorilor și identității corporative. - Programează acțiunea în vânzarea de la parametrii comerciali definiți și poziționarea companiei/entității. - contactați clientul și faceți vânzarea. - Cunoașteți inteligența emoțională aplicată tehnicilor de vânzare. - Aplicați tehnici de negociere. - Efectuați strategii post -sale. - Cunoașteți telemarketing.

Următorul management de master al Centrului de apel: Contact Center Manager se pregătește pentru a putea implementa, gestiona și direcționa un centru de apel, instruindu -l pentru o organizație comercială, gestionarea forței de vânzări și a echipamentelor comerciale, a operațiunilor de vânzări și a telemarketingului.

Acest management principal al Centrului de apel: Managerul Centrului de contact se adresează profesioniștilor sau profesioniștilor din centrul de contact viitor, managerilor intermediari ai utilizatorilor Centrului de contact, managerilor și profesioniștilor companiilor care oferă servicii de servicii pentru clienți sau orice persoană care dorește să se instruiască pe acest subiect.

Această pregătire nu este inclusă în sfera de formare reglementată oficială (educație pentru sugari, educație primară, învățământ secundar, FP oficial de formare profesională, bacalaureat, grad universitar, master oficial universitar și doctorat). Prin urmare, este o pregătire complementară și/sau de specializare, care are ca scop dobândirea anumitor abilități, abilități sau aptitudini de natură profesională, fiind capabil să fie abia ca merit în sabii de lucru și/sau concursuri de opoziție, întotdeauna în cadrul secțiunii de formare complementară și/sau instruire continuă fiind întotdeauna esențiale pentru a revizui cerințele specifice ale stocului de muncă publică a pieței bursiere publice.