Master of Permanent Instruire la Managementul relațiilor cu clienții în comerț electronic + 60 ECTS credite

Fiecare companie sau instituție care oferă un produs sau un serviciu are o clientelă reală sau potențială care trebuie să gestioneze, să atragă și să fie loialitate eficient. Dimensiunea acestei planificări și proiecția sa poate fi variabilă, dar, în orice caz, managementul global al clientului este un factor cheie de succes într -un mediu din ce în ce mai globalizat și competitiv. Într -un moment în care calitatea produselor și serviciilor și costurile acestora nu sunt un motiv suficient pentru diferențiere, CRM și marketingul relațional devine un element cheie, atât de la companii, cât și de instituții, în dezvoltarea unei strategii puternice de distins. Principalele obiective ale unei companii sunt obținerea recunoașterii și a poziției. Fie din sectorul public sau privat, gestionează corect bazele de date, iar experiențele de cumpărare a clienților par fundamentali pentru cei care doresc să crească și să dobândească soliditate, dar și pentru cei care, dintr -o poziție mai solidă, încearcă să mențină conducerea în sectorul lor. În cadrul acestui proces, mediul digital joacă un rol fundamental. Din acest motiv, maestrul în marketing relațional și CRM se concentrează pe construcția unei relații profitabile și solide cu mediul său de clienți.

Pentru a îmbunătăți abilitățile individuale ale studenților, acest program își concentrează obiectivele pe: - Obținerea unei viziuni globale și strategice a consumatorilor de marcă. - Oferiți instrumente teoretice și conceptuale pentru a putea dezvolta un proces complet pentru construcția de produse personalizate și inovatoare prin loialitatea utilizatorilor. - Puneți în practică cunoștințele dobândite prin abordarea și dezvoltarea microproiectelor specifice și un proiect de inovare globală prin marketing relațional și digital. - Aveți resurse pentru a cunoaște complexitatea și mediul digital și fizic în care un produs sau serviciu operează pentru a putea afișa un proiect strategic care permite implementarea strategiei corecte a serviciului pentru clienți și a experienței sale de cumpărare.

Publicist, manager de conținut, manager de social media, planificator strategic de clienți, dinamizator al comunităților online, supraveghetor de reputație pentru consumatori și manager de magazine online. Complement perfect pentru persoanele cu cariere universitare legate de administrarea afacerilor, științele sociale, marketing și comunicare.

Maestrul actual intenționează să ofere studentului instruirea tehnică și teoretică în domeniul managementului serviciilor pentru clienți, marketing personalizat și comunicarea strategică a mărcii în mediul online, oferind o bază solidă pentru comerțul electronic, managementul clienților, metrica instrumentelor online și tot ceea ce este legat de aspectele legale necesare pentru a desfășura o activitate practică în acest sector. Studentul va învăța să aplice diverse tehnici pe care organizațiile de astăzi le necesită pentru crearea eficientă a mărcii și promovarea și atracția eficientă și loialitatea clienților.

- Licență în publicitate. - postuniversitar în marketing. - Absolvenți în (Diploma în strategie). - Profiluri profesionale sau academice cu experiență în sectorul comercial, publicitate sau online sau offline.

Această pregătire nu este inclusă în sfera de formare reglementată oficială (educație pentru sugari, educație primară, învățământ secundar, FP oficial de formare profesională, bacalaureat, grad universitar, master oficial universitar și doctorat). Prin urmare, este o pregătire complementară și/sau de specializare, care are ca scop dobândirea anumitor abilități, abilități sau aptitudini de natură profesională, fiind capabil să fie abia ca merit în sabii de lucru și/sau concursuri de opoziție, întotdeauna în cadrul secțiunii de formare complementară și/sau instruire continuă fiind întotdeauna esențiale pentru a revizui cerințele specifice ale stocului de muncă publică a pieței bursiere publice.