MF0245-3 Gestionarea cursului reclamațiilor și revendicărilor privind consumul

Serviciul pentru clienți este unul dintre principalii piloni ai competitivității companiilor din noul secol. Înțelegând conceptul de marketing de relații și aplicarea corectă a acestuia, pot fi identificate cauzele loialității clienților, precum și consecințele lor pentru companie. Este vorba despre creșterea calității comerciale a companiei, dezvoltarea de abilități și gestionarea instrumentelor disponibile, îmbunătățirea constantă a tratamentului cu clientul și, astfel, obținerea satisfacției acestuia. Cu acest curs, elevul va afla cunoștințele necesare pentru gestionarea reclamațiilor și a cererilor cu privire la consum.

- Identificați în mod corespunzător consultarea, reclamația sau cererea clientului/consumatorului/utilizatorului cu privire la consumul pentru a deduce liniile de acțiune. - Informează/ghidează consumatorul de drepturi și posibile mecanisme și/sau soluții de mediere/arbitraj, la nivelul lor, în raport cu problema/consultarea ridicată în conformitate cu specificațiile stabilite și reglementările actuale. - Procesați reclamațiile și cererile către departamentele companiei și/sau entitățile și agențiile corespunzătoare, astfel încât obiectivul sau interesul consumatorului în soluționarea conflictului să fie satisfăcut. - Controlați procesul de revendicare pentru a detecta anomalii sau întârzieri.

Își dezvoltă activitatea în toate sectoarele productive din domeniul informațiilor și orientării consumatorilor de bunuri și servicii și în departamentele de servicii pentru clienți.

This training is adjusted to the training itinerary of the MF0245_3 Management of complaints and claims in matters certifying having exceeded the different competence units included, and is aimed at the accreditation of the professional competences acquired through the work experience and of the non -formal training, via which will choose to obtain the corresponding certificate of professionalism, through the respective calls They are publishing the different autonomous communities, as well as the Ministry of Labor itself (Royal Decretul 659/2023, din 18 iulie, care dezvoltă gestionarea sistemului de formare profesională și stabilește o procedură permanentă pentru acreditarea competențelor profesionale dobândite de experiență de muncă sau de formare non -formală).

Acest curs este destinat tuturor celor care doresc să -și ghideze activitatea viitoare către gestionarea reclamațiilor și a creanțelor legate de activitățile de servicii pentru clienți sau de cei care doresc să își actualizeze cunoștințele profesionale.

Această pregătire nu este inclusă în sfera de formare reglementată oficială (educație pentru sugari, educație primară, învățământ secundar, FP oficial de formare profesională, bacalaureat, grad universitar, master oficial universitar și doctorat). Prin urmare, este o pregătire complementară și/sau de specializare, care are ca scop dobândirea anumitor abilități, abilități sau aptitudini de natură profesională, fiind capabil să fie abia ca merit în sabii de lucru și/sau concursuri de opoziție, întotdeauna în cadrul secțiunii de formare complementară și/sau instruire continuă fiind întotdeauna esențiale pentru a revizui cerințele specifice ale stocului de muncă publică a pieței bursiere publice.