MF1423-2 Curs și gestionarea apelurilor primite într-un serviciu de telecare

În prezent, în lumea serviciilor socioculturale și a comunității și în zona profesională a îngrijirii sociale, mai precis în atenția și gestionarea apelurilor primite într -un serviciu de telecare, este foarte important să cunoaștem diferitele procese. Prin urmare, cu acest curs este vorba despre furnizarea cunoștințelor necesare pentru a cunoaște gestionarea instrumentelor, tehnicilor și abilităților pentru furnizarea unui serviciu de telecare de calitate.

- Stabiliți procesul de atenție al primului apel la un serviciu de telecare care indică modul de verificare a funcționării echipamentului și a exactității datelor fișierului. - Aplicați procese pentru a gestiona apelurile primite într -un serviciu de telecare, astfel încât răspunsul la situația și caracteristicile cerințelor să fie adaptate și resursele sunt mobilizate în fiecare caz. - Aplicați tehnici de gestionare administrativă și documentară care stabilesc programarea agendelor pentru monitorizare.

Își dezvoltă activitatea profesională în sfera publică și privată, în numele altora, în orice organizație care are un centru de îngrijire pentru furnizarea de servicii de telecare, sub supravegherea profesionistului competent de nivel superior. Acesta este localizat în sectorul serviciilor sociale și socio -sănătate, în următoarele activități productive: recepția, emiterea și gestionarea apelurilor, gestionarea administrativă și documentară, coordonarea și mobilizarea resurselor personale, sociale, de sănătate și de urgență. Printre cele mai relevante ocupații și locuri de muncă pe care le putem evidenția: Teleoperador of Telecare.

This formation is adjusted to the training itinerary of the MF1423_2_2 -2 -calling calling for a telecare service, certifying having exceeded the different competition units included in it, and is aimed at the accreditation of the professional competences acquired through the work experience and the non -formal training, via which it will opt for obtaining the corresponding certificate of professionalism, through the respective Calls that are publishing the different autonomous communities, as well În calitate de Ministerul Muncii în sine (Decretul Regal 659/2023, din 18 iulie, care dezvoltă gestionarea sistemului de formare profesională și stabilește o procedură permanentă pentru acreditarea competențelor profesionale dobândite de experiență de muncă sau de formare non -formală).

Pentru toți acei oameni care, fie prin propriul lor interes, fie prin necesitate profesională, doresc să dobândească cunoștințele și abilitățile necesare pentru a -și exercita munca ca telesoper de telecare.

Această pregătire nu este inclusă în sfera de formare reglementată oficială (educație pentru sugari, educație primară, învățământ secundar, FP oficial de formare profesională, bacalaureat, grad universitar, master oficial universitar și doctorat). Prin urmare, este o pregătire complementară și/sau de specializare, care are ca scop dobândirea anumitor abilități, abilități sau aptitudini de natură profesională, fiind capabil să fie abia ca merit în sabii de lucru și/sau concursuri de opoziție, întotdeauna în cadrul secțiunii de formare complementară și/sau instruire continuă fiind întotdeauna esențiale pentru a revizui cerințele specifice ale stocului de muncă publică a pieței bursiere publice.