MF1467-2 Atenția cursului pentru utilizatori și relațiile cu clienții

În prezent, în lumea transportului și întreținerii vehiculelor și în zona profesională de conducere a vehiculelor pe drum, mai precis în conducerea profesională a autovehiculelor și a autoutilitarelor, este foarte important să cunoaștem diferitele procese pentru care se desfășoară. Prin urmare, cu acest curs este vorba despre furnizarea cunoștințelor necesare pentru a cunoaște atenția utilizatorilor și relațiilor cu clienții.

- Descrieți comportamentele driverului în serviciul de utilizator pentru a le garanta siguranța și a contribui la confort, satisfacție și funcționarea corectă a serviciului. - Aplicați orientări comportamentale și atitudini pozitive în procesul general de atenție și informații utilizatorului în colectarea de sugestii, reclamații și revendicări în urma procedurilor stabilite pentru a rezolva posibilele incidente ridicate. - Aplicați tehnici de informații și comunicare în relațiile comerciale cu clienții, fie în contact direct, fie prin diferite sisteme de comunicare, selectând cele mai potrivite pentru fiecare situație.

Își exercită activitatea profesională ca șofer, autonom sau salariat, în companii de orice dimensiune, public și privat, care oferă servicii de transport de călători sau mărfuri, în mașini cu capacitate care nu depășește nouă locuri sau, respectiv, autoutilitare până la 3.500 de kilograme. În dezvoltarea activității profesionale, principiile de accesibilitate universală sunt aplicate în conformitate cu legislația actuală.

Această instruire este ajustată la itinerarul de instruire al MF1467_2 -Atenție pentru utilizatori și relații cu clienții, care certifică să depășească diferitele unități de competență incluse și se adresează acreditării competențelor profesionale dobândite prin experiența de muncă și instruirea non -formală, prin care veți alege să obțineți certificatul corespunzător de profesionism, prin apelurile respective (comunicările autonomice corespunzătoare, ca și ministerul, prin intermediul apelurilor respective. 659/2023, din 18 iulie, care dezvoltă gestionarea sistemului de formare profesională și stabilește o procedură permanentă pentru acreditarea competențelor profesionale dobândite de experiență de muncă sau de formare non -formală).

Acest curs este destinat tuturor celor care își dezvoltă activitatea profesională în lumea transportului și întreținerii vehiculelor, în zona profesională de conducere a vehiculelor pe drum și mai precis în conducerea profesională a mașinilor și autoutilitarelor vehiculelor și, în general, a oricărei persoane care dorește să se extindă și/sau să își actualizeze cunoștințele în îngrijirea utilizatorilor și relațiile cu clienții.

Această pregătire nu este inclusă în sfera de formare reglementată oficială (educație pentru sugari, educație primară, învățământ secundar, FP oficial de formare profesională, bacalaureat, grad universitar, master oficial al universității și doctorat). Prin urmare, este o pregătire complementară și/sau de specializare, care are ca scop dobândirea anumitor abilități, abilități sau aptitudini de natură profesională, fiind capabil să fie abia ca merit în sabii de lucru și/sau concursuri de opoziție, întotdeauna în cadrul secțiunii de formare complementară și/sau instruire continuă fiind întotdeauna esențiale pentru a revizui cerințele specifice ale stocului de muncă publică a pieței bursiere publice.