Postuniversitar pentru calitatea clienților, managementul și loialitatea

Acest curs în calitate, management și loialitate al clientului oferă instruire specializată în domeniu. Înțelegând conceptul de marketing de relații și aplicarea lor corectă, cauzele loialității clienților pot fi identificate, precum și consecințele lor pentru companie. Cunoașterea instrumentelor și tacticii pentru realizarea loialității clienților este de asemenea esențială. Veți învăța cum să acționați înainte ca clienții să obțină un rezultat pozitiv în permanență.

- Cunoașteți importanța calității în serviciul și cerințele clientului, aplicând strategiile diferitelor tipuri de servicii. - Aflați importanța comunicării în serviciul pentru satisfacția consumatorilor și angajații care oferă serviciul. - Cunoașteți toate tehnicile de servicii pentru clienți care pot fi utile în performanțele lor profesionale. - Obțineți motivația de a dezvolta munca care oferă un sistem de calitate în serviciu și de a convinge îngrijirile bune oferite clienților. - Descoperiți conceptele legate de marketingul relațiilor, identificând cauzele care generează loialitatea clienților și analizând consecințele pe care le produce loialitatea pentru companie.

Comercial, furnizor, manager, gazdă, dependent, antreprenor, calitate

Datorită cursului de calitate, management și loialitate a clientului și aprofundării în conceptele domeniului de comunicare, veți obține capacitatea de a utiliza marketingul relațiilor ca instrument de lucru. Pregătiți -vă să interveniți ca factor pentru construcția încrederii consumatorilor prin relații personale.

Acest curs de calitate, management și loialitate a clientului este destinat tuturor acelor profesioniști care, pentru munca lor în cadrul unei organizații și tratează factorul uman ca agent relevant, trebuie să transmită clienților lor o condiție de încredere care devine o garanție a fidelității și a imaginii bune.

Această pregătire nu este inclusă în sfera de formare reglementată oficială (educație pentru sugari, educație primară, învățământ secundar, FP oficial de formare profesională, bacalaureat, grad universitar, master oficial al universității și doctorat). Prin urmare, este o pregătire complementară și/sau de specializare, care are ca scop dobândirea anumitor abilități, abilități sau aptitudini de natură profesională, fiind capabil să fie abia ca merit în sabii de lucru și/sau concursuri de opoziție, întotdeauna în cadrul secțiunii de formare complementară și/sau instruire continuă fiind întotdeauna esențiale pentru a revizui cerințele specifice ale stocului de muncă publică a pieței bursiere publice.