Curs de tratament și de gestionare a reclamațiilor și revendicărilor

În prezent, gestionarea eficientă a reclamațiilor și a revendicărilor este un pilon fundamental pentru orice organizație care aspiră să -și mențină și să -și îmbunătățească reputația. Cursul de tratament și reclamații și revendicări este conceput pentru a vă oferi abilitățile necesare pentru a gestiona aceste situații în mod eficient, de la îngrijirea telefonică la rezoluție judiciară. Cu o cerere constantă de creștere, acest curs vă va permite să deveniți un specialist capabil să transforme plângerile în oportunități de îmbunătățire. Veți învăța să gestionați reclamațiile, să prelucrați revendicări și să înțelegeți cadrul legal relevant. În plus, veți dobândi competențe pentru îngrijirea telefonică și rezolvarea conflictelor. Abordarea noastră practică și actualizată va oferi instrumente cheie pentru a îmbunătăți satisfacția clienților și pentru a consolida imaginea companiei dvs. Nu ratați oportunitatea de a ieși în evidență într -un sector în plină expansiune și de o importanță deosebită. Alăturați -ne și îmbunătățiți -vă abilitățile într -un domeniu cu o cerere mare de forță de muncă.

- Înțelegeți conceptul de plângere și importanța acesteia în îmbunătățirea serviciilor. - Identificați pașii potriviți pentru a gestiona eficient reclamațiile primite. - Analizați procesul complet de gestionare a reclamațiilor și colectarea informațiilor. - Scrieți răspunsuri eficiente și adecvate la reclamațiile clienților. - Creați politici care promovează recepția și gestionarea plângerilor în mod proactiv. - Cunoașteți utilizarea și prelucrarea fișelor de revendicare. - Dominați tastele pentru a face scrisori de încărcare în mod eficient. - Înțelegeți puterile și sancțiunile legate de revendicări. - Explorați arbitrajul ca alternativă și avantajele sale în cadrul legal. - Dezvoltați abilități pentru îngrijirea telefonică pentru revendicări și reclamații. - Învață să gestionezi eficient reclamațiile, obiecțiile și revendicările prin telefon. - Îndepărtarea cu procesul judiciar pentru soluționarea revendicărilor. - Negociază și rezolvă conflictele în contextul revendicărilor judiciare. - Cunoașteți conceptul de daune morale și relevanța acestuia în domeniul judiciar.

- Manager de reclamații în companii de servicii - responsabil pentru serviciul pentru clienți în zone mari - Coordonator de servicii post -SALE - Mediator de conflict pentru consumatori - Specialist în servicii telefonice și soluționare a reclamațiilor - Consultant în politici de gestionare

Cursul de reclamații și cereri de tratament și cereri vă pregătește să abordați eficient reclamațiile și cererile, de la identificarea la rezoluția sa. Veți învăța să gestionați reclamațiile, să creați politici de îmbunătățire și să gestionați cererile prin frunze specifice. Veți dezvolta abilități pentru îngrijirea telefonică și veți cunoaște procesul judiciar, inclusiv negocierea și soluționarea conflictelor, precum și conceptele de daune morale. Această pregătire nu permite practica profesională, ci vă va extinde și vă va actualiza cunoștințele.

Acest curs se adresează profesioniștilor și absolvenților sectorului care doresc să -și extindă sau să își actualizeze cunoștințele în reclamații și revendicări. Aceștia vor învăța să se ocupe de reclamații și sugestii, să proceseze fișe de revendicare, să participe la cereri telefonice și să cunoască procesul judiciar aferent. Instruire complementară, fără a permite practica profesională.

Această pregătire nu este inclusă în sfera de formare reglementată oficială (educație pentru sugari, educație primară, învățământ secundar, FP oficial de formare profesională, bacalaureat, grad universitar, master oficial universitar și doctorat). Prin urmare, este o pregătire complementară și/sau de specializare, care are ca scop dobândirea anumitor abilități, abilități sau aptitudini de natură profesională, fiind capabil să fie abia ca merit în sabii de lucru și/sau concursuri de opoziție, întotdeauna în cadrul secțiunii de formare complementară și/sau instruire continuă fiind întotdeauna esențiale pentru a revizui cerințele specifice ale stocului de muncă publică a pieței bursiere publice.