UF1855 Cursul și rezolvarea revendicărilor utilizatorilor

În domeniul informaticii și comunicațiilor, este necesar să cunoaștem diferitele domenii ale managementului și supravegherii alarmelor în rețelele de comunicații, în cadrul comunicațiilor din zona profesională. Astfel, cu acest curs, este destinat să ofere cunoștințele necesare pentru a monitoriza starea și disponibilitatea rețelei de comunicații și a serviciilor implementate, mai precis pe atenția și rezolvarea revendicărilor utilizatorilor.

- Identificați sistemele în care sunt stocate datele utilizatorilor organizației și serviciile pe care le -a angajat pentru a -și verifica existența. - Distingeți dacă incidența sau revendicarea utilizatorului este destinată eșecului rețelei sau prin configurarea terminalului sau accesul dvs. la serviciu, luând în considerare specificațiile tehnice ale aceluiași. - Clasificați diferitele afirmații pe care un utilizator le poate raporta, ținând cont de serviciile care pot fi oferite. - Descrieți caracteristicile și funcționalitățile terminalelor de acces la serviciile furnizate de rețelele de comunicații.

Își dezvoltă activitatea profesională în companii sau entități publice sau private, atât pe cont propriu, cât și în numele altora, de orice dimensiune, care au infrastructură de rețea de comunicații și oferă servicii de comunicații, în rețelele de supraveghere a rețelelor și sprijin pentru clienți.

This training adjusts to the training itinerary of the UF1855 Formative Unit Care and resolution of user claims certifying having exceeded the different competence units included, and is aimed at the accreditation of the professional competences acquired through the work experience and the non -formal training, via which you will choose to obtain the corresponding certificate of professionalism, through the respective calls Autonomous communities, as well as the Ministry of Labor itself (Royal Decree 659/2023, din 18 iulie, care dezvoltă gestionarea sistemului de formare profesională și stabilește o procedură permanentă pentru acreditarea competențelor profesionale dobândite de experiență de muncă sau de formare non -formală).

Acest curs se adresează profesioniștilor din lumea informaticii și comunicațiilor în special în managementul și supravegherea alarmelor în rețelele de comunicații din cadrul comunicațiilor din zona profesională și toți cei interesați să dobândească cunoștințe legate de atenția și soluționarea revendicărilor utilizatorilor.

Această pregătire nu este inclusă în sfera de formare reglementată oficială (educație pentru sugari, educație primară, învățământ secundar, FP oficial de formare profesională, bacalaureat, grad universitar, master oficial al universității și doctorat). Prin urmare, este o pregătire complementară și/sau de specializare, care are ca scop dobândirea anumitor abilități, abilități sau aptitudini de natură profesională, fiind capabil să fie abia ca merit în sabii de lucru și/sau concursuri de opoziție, întotdeauna în cadrul secțiunii de formare complementară și/sau instruire continuă fiind întotdeauna esențiale pentru a revizui cerințele specifice ale stocului de muncă publică a pieței bursiere publice.