Client și după -curs de îngrijire

Serviciul pentru clienți reprezintă luarea de contact uman între companie și client. Fiecare companie trebuie să aibă grijă de serviciul dvs. pentru clienți, altfel va pierde un număr mare de clienți, trebuie să investească prea multe resurse pentru a atrage atenția noilor clienți. Din acest motiv, este considerat un element fundamental în domeniul afacerilor. În acest curs al serviciului de client și după -sale, veți obține o viziune globală a principiilor fundamentale ale serviciului pentru clienți și cum să îl gestionați pentru a oferi cea mai înaltă calitate posibilă. De asemenea, veți învăța cum să abordați diferitele conflicte care pot apărea în performanța acestei activități cu obiectivul de a le rezolva optim.

- Aflați ce este serviciul pentru clienți și de ce este atât de important. - Cunoașteți importanța furnizării unui serviciu adecvat pentru clienți și a indicației principiilor de bază pentru aceasta. - Garantarea calității în serviciul clienților și la rezolvarea conflictelor. - Clasificați nevoile clienților. - Înțelegeți conflictele din punctul de vedere al clientului și al companiei. - Dezvoltați abilități de rezolvare a conflictelor și servicii pentru clienți prin telefon.

Rezultatele profesionale ale cursului de îngrijire a clientului și după ce -Sala sunt legate de administrarea afacerilor, vânzările și serviciile după -sale. Unele dintre aceste rezultate pot fi: tehnician de informare a clienților, manager de servicii pentru clienți, teleoperator, administrativ comercial, tehnician de consum, angajați administrativi cu sarcini de atenție publică.

Acest curs de îngrijire a clientului și după -Sales vă va oferi instrumentele și abilitățile necesare pentru a rezolva toate acele situații în care sunt clienți implicați. Pregătirea se concentrează pe analiza și rezolvarea conflictelor, îmbunătățind calitatea serviciului cu scopul de a îmbunătăți satisfacția clienților. Pariul pe menținerea unei relații cordiale între client și companie beneficiază ambele părți.

Acest curs de îngrijire a clientului și după -Sales se adresează profesioniștilor din diferite sectoare care desfășoară activități pentru client. De asemenea, antreprenorilor care caută tehnici pentru îmbunătățirea procesului de soluționare a conflictelor sau studenții care caută instruire specializată în serviciul pentru clienți.