MF0264-3 Курс и обслуживание клиентов

В мире гостеприимства и туризма, в частности, в связи с фундаментальными аспектами жилья, важно знать, как управлять отделом приема, согласно общему планированию проживания, разработка и обеспечения правильного предоставления услуг, которые являются его собственными и выполнением коммерческих действий. Следовательно, при реализации этого курса необходимые знания будут получены для выполнения действий приема.

- Проанализируйте наиболее частую организацию и функции отделов приема. - Проанализируйте процедуры управления информацией на приеме. - Проанализируйте процессы отдела регистрации и примените подходящие процедуры для правильного предоставления и контроля услуг, которые присутствуют. - Разработка процессов сбора и управления счетом. - Проанализируйте службу безопасности учреждений. - Применить методы общения и обслуживания клиентов и обслуживание клиентов в туристических учреждениях. - Примените стандарты протокола, используемые в различных типах событий. - Проанализируйте основные методы предотвращения профессиональных опасностей и обеспечить соблюдение людей, находящихся в их ответственности.

Выполняет свою деятельность во всех типах отелей и других туристических помещений, таких как мотели, спа, туристические квартиры, кемпинги, праздничные города, сельские туристические учреждения и т. Д. У него также есть отъезд в определенных организациях, посвященных туристическим распределению, таким как оговорки, системы дистрибуции, представители услуг и т. Д.

Этот курс предоставит студентам необходимые знания для выполнения деятельности приема.

Этот курс предназначен для всех тех, кто из -за их работы или личного интереса намерен приобрести знания, связанные с миром гостеприимства и туризма, в профессиональной области жилья, в частности, в тех аспектах, касающихся приема и обслуживания клиентов.

Эта подготовка не включена в объем официального регулируемого обучения (образование младенцев, начальное образование, среднее образование, официальное профессиональное обучение FP, бакалавриат, высшее образование, официальный университет и докторскую степень). Таким образом, это дополнительная подготовка и/или специализация, направленная на получение определенных навыков, навыков или способностей профессионального характера, быть способным быть едва ли заслуг в рабочих мешках и/или оппозиционных соревнованиях, всегда в рамках секции дополнительного обучения и/или непрерывной подготовки всегда необходимы для рассмотрения конкретных требований общественного трудового рынка фондового рынка.