Практический курс: уход за телефоном

Формирующие действия повышают качество управления клиентами отделов, которые регулярно управляют ими. Таким образом, с этим курсом, участники могут приобрести навыки, которые помогают им справляться с жалобами и претензиями, чтобы преодолеть их и превратить их в возможности, сделать их экспертами в области телефонной помощи для общественности, приобретая все методы и навыки, чтобы предложить качественный уход, мотивируя собеседника.

-Носенция о важности качества в обслуживании и необходимости искать нулевые дефекты. -Кокируйте процесс общения, их барьеры и трудности, подчеркивая необходимость получения обратной связи с клиентами. -Как эффективно общаться, как активно слушать, применяя на практике на практике надежность и сочувствие. -Вомещайте факторы, которые определяют телефонную помощь и каковы надлежащие практики и рекомендации для достижения успешного ухода за телефоном. -Пером техники использования телефона в качестве коммерческого инструмента: для организации коммерческих встреч, для продаж, посещения заказов и т. Д.

Оператор, лидеры продаж, администратор, администрация, Секретариат.

Курс готовит вас глубоко узнать самые важные и важные характеристики во время посещения клиента по телефону четким, простым и кратким способом и знанием основных ингредиентов для успешного общения, как узнать, как спрашивать, слушать и интерпретировать. Короче говоря, это предоставит важные и необходимые знания о самых точных методах обслуживания клиентов.

Этот курс предназначен для всех тех, кто заинтересован в специализировании на обслуживании клиентов, телефонных операторах, рекламных роликах, рекламе, секретарях и помощниках по управлению, административным сотрудникам, отделам обслуживания клиентов, жалобам и требованиям и продажам для общественности. С ним он приобретет основные знания, чтобы узнать, общаться, выразить и получить потенциал для продажи и предоставить информацию через телефонную линию, таким образом, изучая как для предоставления, так и получения информации адекватным и профессиональным способом для клиентов. Этот курс также ориентирован на людей, не эксперта в этом предмете, расширить знания и изучать хитрости для общения и передачи сообщения в соответствии с тем, о чем просит клиент.

Эта подготовка не включена в объем официального регулируемого обучения (образование младенцев, начальное образование, среднее образование, официальное профессиональное обучение FP, бакалавриат, высшее образование, официальный университет и докторскую степень). Таким образом, это дополнительная подготовка и/или специализация, направленная на получение определенных навыков, навыков или способностей профессионального характера, быть способным быть едва ли заслуг в рабочих мешках и/или оппозиционных соревнованиях, всегда в рамках секции дополнительного обучения и/или непрерывной подготовки всегда необходимы для рассмотрения конкретных требований общественного трудового рынка фондового рынка.