MF0991-3 Курс и обработка и обработка предложений, консультаций, жалоб и претензий клиентов финансовых услуг

В области мира администрирования и управления необходимо знать различные области коммерциализации и управления финансовыми продуктами и услугами в профессиональной области финансов и страхования. Таким образом, этот курс предназначен для предоставления необходимых знаний для внимания и обработки предложений, консультаций, жалоб и претензий клиентов финансовых услуг.

- Анализировать предложения и консультации, представленные в финансовом секторе, получая данные из надежных источников и в рамках текущего законодательства, чтобы вывести линии действий и канала. - Применить методы общения в обслуживании клиентов и/или консультации, в управлении предложениями и консультациями. - Применить методы разрешения конфликтов в ситуациях спроса, касающиеся продуктов и услуг в финансовых организациях, преследуя консенсусные решения между сторонами. - Применить методы контроля качества и улучшение обслуживания клиентов и/или консультационных процессов, так что стоимость и время внимания снижаются и облегчаются доступ к информации.

Этот профессионал разрабатывает свою деятельность от имени других, в любой компании или организации частного или государственного сектора, главным образом в офисах, офисах или отделениях административных или общих услуг, таких как: операторы телефонной биржи, телеоператоры, регистраторы-телефонисты в офисах в целом.

Это обучение приспосабливается к учебному маршруту учебного модуля MF0991_3. Профессионализм, через соответствующие призывы, которые публикуют различные автономные сообщества, а также само министерство труда (Королевский указ 659/2023, от 18 июля, который разрабатывает управление системой профессионального обучения и устанавливает постоянную процедуру аккредитации профессиональных компетенций, приобретенных опытом работы или не -формальной подготовки).

Этот курс предназначен для профессионалов мира администрирования и управления, особенно в области коммерциализации и управления финансовыми продуктами и услугами в профессиональной области финансов и страхования, а также для всех, кто заинтересован в получении знаний, связанных с вниманием и обработкой предложений, консультаций, жалоб и претензий клиентов финансовых услуг.

Эта подготовка не включена в объем официального регулируемого обучения (образование младенцев, начальное образование, среднее образование, официальное профессиональное обучение FP, бакалавриат, высшее образование, официальный университет и докторскую степень). Таким образом, это дополнительная подготовка и/или специализация, направленная на получение определенных навыков, навыков или способностей профессионального характера, быть способными быть едва ли заслуга в рабочих мешках и/или оппозиционных соревнованиях, всегда в рамках секции дополнительного обучения и/или постоянного обучения всегда необходимы для рассмотрения конкретных требований общественного трудового рынка фондового рынка.