MF1329_1 Kurs: MF1329_1 Grundläggande kundvårdskurs

Inom handel och marknadsföring är det nödvändigt att känna till de olika områdena för hjälphandelsaktiviteter inom yrkesområdet. Med denna kurs är det således avsett att tillhandahålla nödvändig kunskap för grundläggande kundservice.

- Tillämpa grundläggande kommunikationstekniker i olika uppmärksamhets- och behandlingssituationer baserade på olika element, hinder, svårigheter och förändringar. - Anta attityder och beteenden som ger effektiv och kvalitetsservicekvalitet i enkla grundläggande situationer vid försäljningsstället. - Tillämpa grundläggande vårdtekniker i olika situationer med efterfrågan på information och kundansökan. - Anta riktlinjer för assertiva beteende som anpassar dem till situationer med fordringar och/eller kundförfrågningar vid försäljning eller leverans hemma.

Den utvecklar sina funktioner i kommersiella anläggningar: butiker, stormarknader och hypermarknader, på andras vägnar, eller äger vid fördelning av närhet, efter de instruktioner som mottagits och under direkt övervakning av en ansvarig för etablering eller kommersiell distribution.

Den nuvarande utbildningen är anpassad till utbildningsresplanen för MF1329_1 grundläggande kundvårdsmodul som certifierar med att ha övervunnit de olika kompetensenheterna som ingår, och riktar sig till ackreditering av den professionella kompetensen som förvärvas genom arbetslivsupplevelsen och icke -formell utbildning, via vilken kommer att välja motsvarande certifikat för professionalism, genom respektive kallar autonomous samhällen, liksom den ministeriet som kommer att välja 6509, genom 20 -talet, av 20 (kungliga arbetet, 6. 18, som utvecklar hanteringen av det professionella utbildningssystemet och upprättar ett permanent förfarande för ackreditering av professionella kompetenser som förvärvats av arbetslivserfarenhet eller icke -formell utbildning).

Denna kurs riktar sig till alla de som är hängivna till världen för handel och marknadsföring, mer specifikt till hjälpverksamheten, inom försäljningsområdet och som tänker få kunskap relaterad till grundläggande kundservice.

Denna utbildning ingår inte i omfattningen av officiell reglerad utbildning (spädbarnsutbildning, grundutbildning, gymnasieutbildning, officiell professionell utbildning FP, baccalaureate, universitetsgrad, officiell universitetsmästare och doktorsexamen). Det är därför en kompletterande och/eller specialiseringsutbildning, som syftar till att förvärva vissa färdigheter, färdigheter eller färdigheter av en professionell karaktär, att kunna vara knappt som meriter i arbetsväskor och/eller oppositionstävlingar, alltid inom det komplementära utbildningsavdelningen och/eller kontinuerlig utbildning som alltid är nödvändig för att granska de specifika kraven i den offentliga arbetskraften i den offentliga arbetskraftsmarknaden.