MF1467-2 Kursuppmärksamhet till användare och kundrelationer

För närvarande, i världen av transport och underhåll av fordon och inom det professionella området för att köra fordon på väg, mer specifikt i den professionella körningen av fordon och skåpbilar, är det mycket viktigt att veta de olika processer som de genomförs för. Därför handlar det med denna kurs om att tillhandahålla nödvändig kunskap att veta uppmärksamheten på användare och kundrelationer.

- Beskriv förarens beteenden i användartjänsten för att garantera deras säkerhet och bidra till komfort, tillfredsställelse och korrekt funktion av tjänsten. - Tillämpa beteenderiktlinjer och positiva attityder i den allmänna processen för uppmärksamhet och information till användaren i insamlingen av förslag, klagomål och påståenden efter de förfaranden som fastställts för att lösa de eventuella incidenterna. - Tillämpa informations- och kommunikationstekniker i kommersiella relationer med kunder, antingen i direktkontakt eller genom olika kommunikationssystem, val av det mest lämpliga för varje situation.

Den utövar sin professionella aktivitet som förare, autonom eller tjänsteman, i företag av alla storlekar, offentliga och privata, som tillhandahåller resenärer eller varor transporttjänster, i bilar med kapacitet som inte överstiger nio platser eller vansar upp till 3 500 kilo. Vid utvecklingen av professionell aktivitet tillämpas universella tillgänglighetsprinciper i enlighet med nuvarande lagstiftning.

This training is adjusted to the training itinerary of the MF1467_2 -Attention to Users and Client Relationships, certifying having overcome the different competence units included, and is aimed at the accreditation of the professional competences acquired through the work experience and non -formal training, via which you will choose to obtain the corresponding certificate of professionalism, through the respective calls Publishing the different autonomous communities, as well as the Ministry of Labor itself (Royal Decree 659/2023, den 18 juli, som utvecklar förvaltningen av det professionella utbildningssystemet och upprättar ett permanent förfarande för ackreditering av professionella kompetenser som förvärvats av arbetslivserfarenhet eller icke -formell utbildning).

Denna kurs riktar sig till alla de som utvecklar sin professionella aktivitet i världen för fordonstransport och underhåll, inom det professionella området för att köra fordon på väg, och mer specifikt i den professionella körningen av fordon och skåpbilar, och i allmänhet alla personer som vill expandera och/eller uppdatera sin kunskap inom användarvård och kundrelationer.

Denna utbildning ingår inte i omfattningen av officiell reglerad utbildning (spädbarnsutbildning, grundutbildning, gymnasieutbildning, officiell professionell utbildning FP, baccalaureate, universitetsgrad, officiell universitetsmästare och doktorsexamen). Det är därför en kompletterande och/eller specialiseringsutbildning, som syftar till att förvärva vissa färdigheter, färdigheter eller färdigheter av en professionell karaktär, att kunna vara knappt som meriter i arbetsväskor och/eller oppositionstävlingar, alltid inom det komplementära utbildningsavdelningen och/eller kontinuerlig utbildning som alltid är nödvändig för att granska de specifika kraven i den offentliga arbetskraften i den offentliga arbetskraftsmarknaden.