Master in Telecare Call Management

Utvecklingen av ny informations- och kommunikationsteknik (IKT) har lett till att det kläcks av ett brett spektrum av sociala tjänster som tillåter, via en telefonlinje och en specifik kommunikationsdatorutrustning, när han deltar hemifrån till äldre som bor ensamma och människor som är i en beroende situation. Telecare konsoliderar därmed, som en stödtjänst till permanentitet hemma för dessa befolkningsgrupper, som täcker en serie personlig vård som bidrar till förbättringen av deras säkerhetsvillkor, förbättrar deras oberoende och autonomi och underlättar integration i deras normala samexistensmiljö.

- Känner till de grundläggande principerna och de viktigaste telecare -enheterna, såväl som deras omfång. - Lär dig att hantera inkommande och utgående samtal i en telecare -tjänst. - Känner till de viktigaste verktygen, teknikerna och färdigheterna för att utföra en kvalitetstjänster. - Utveckla kommunikativa färdigheter som gör det möjligt att etablera effektiv kommunikation mellan teleoperatorer och användare med tanke på protokollen, förordningarna och god professionell praxis. - Möte av krissituationerna som genereras i telecare -tjänsten med hjälp av psykosociala färdigheter för att möjliggöra telefonuppmärksamhet. - Analysera vikten av teamarbete för tillhandahållande av en telecare -tjänst.

- Känner till de grundläggande principerna och de viktigaste telecare -enheterna, såväl som deras omfång. - Lär dig att hantera inkommande och utgående samtal i en telecare -tjänst. - Känner till de viktigaste verktygen, teknikerna och färdigheterna för att utföra en kvalitetstjänster. - Utveckla kommunikativa färdigheter som gör det möjligt att etablera effektiv kommunikation mellan teleoperatorer och användare med tanke på protokollen, förordningarna och god professionell praxis. - Möte av krissituationerna som genereras i telecare -tjänsten med hjälp av psykosociala färdigheter för att möjliggöra telefonuppmärksamhet. - Analysera vikten av teamarbete för tillhandahållande av en telecare -tjänst.

Denna mästare i Telecare Call Management förbereder dig att förvärva specifik kunskap inom området som utvecklas i studenten vissa kapaciteter för att utvecklas professionellt inom sektorn, och mer specifikt inom telecare call management.

Denna mästare inom telecare kallar hantering till alla de människor som, antingen genom sitt eget intresse, antingen av professionell nödvändighet, vill förvärva de kunskaper och färdigheter som krävs för att kunna utöva som Telesoper of Telecare.

Denna utbildning ingår inte i omfattningen av officiell reglerad utbildning (spädbarnsutbildning, grundutbildning, gymnasieutbildning, officiell professionell utbildning FP, baccalaureate, universitetsgrad, officiell universitetsmästare och doktorsexamen). Det är därför en kompletterande och/eller specialiseringsutbildning, som syftar till att förvärva vissa färdigheter, färdigheter eller färdigheter av en professionell karaktär, att kunna vara knappt som meriter i arbetsväskor och/eller oppositionstävlingar, alltid inom det komplementära utbildningsavdelningen och/eller kontinuerlig utbildning som alltid är nödvändig för att granska de specifika kraven i den offentliga arbetskraften i den offentliga arbetskraftsmarknaden.