Servicekurs

Servicehanteringskursen erbjuder dig en unik möjlighet att komma in i en sektor i ständig tillväxt och med hög efterfrågan på arbetskraft. Du kommer att lära dig att hantera nyckelverktyg som ITIL och implementera externiserings-, outsourcing- och BPO -strategier, alla är viktiga för modern affärsframgång. Med en strategi för definitionen av SLA och hantering av kvalitetstjänster kommer vi att ge dig de nödvändiga färdigheterna för att optimera processer och kontinuerligt förbättra de tjänster som erbjuds. Utbildningen täcker från introduktionen till hantering av tjänster till kontinuerlig förbättring av tjänsten, vilket garanterar en integrerad förståelse av livscykeln för tjänsterna. Denna kurs är idealisk för dem som försöker lyfta fram en konkurrensmarknad och utveckla kompetenser som är mycket värderade av företag. Dessutom, som helt online, kan du komma åt innehållet var som helst, anpassa dig till dina behov och scheman. Missa inte möjligheten att öka din karriär inom ett viktigt område för affärsutveckling.

- Förstå de grundläggande principerna för tjänsteledningen för att tillämpa dem effektivt. - Analysera fördelarna och utmaningarna med outsourcing inom servicehantering. - Implementera outsourcingprocesser som säkerställer effektivitet och kvalitet. - Definiera tydlig och effektiv i processer för externisering av tjänster. - Implementera ett BPO -systemoptimering av affärsresurser och processer. - Identifiera offshoring- och multisourcing -strategier för globala tjänster. - Tillämpa ITIL -metoder för att förbättra kvaliteten i serviceledningen.

- Service Management Consultant - Ansvarig för outsourcing - SLA -specialist - BPO Systems Coordinator - Offshoring Manager - ITIL Analyst - Multisourcing Expert - Services Quality Director - Chef för Services Strategi Strategi - Designrådgivare och övergång av tjänster

Servicehanteringskursen gör det möjligt för dig att optimera outsourcingprocesser genom utveckling av outsourcing- och offshoring -strategier. Du kommer att lära dig att definiera och hantera servicenivåavtal (SLA) och implementera effektiva BPO -system. Dessutom kommer du att dominera ITIL -ramen för att säkerställa kvaliteten på tjänster, som täcker från strategi och design till övergång och kontinuerlig förbättring. I slutet kommer du att vara beredd att övervaka och förbättra livets livscykel i din organisation.

Servicehanteringskursen är utformad för proffs och kandidater inom sektorn som är intresserade av att fördjupa hanteringen av kvalitetstjänster, utforska ämnen som outsourcing, BPO, offshoring, multisourcing och bästa ITIL -metoder. Perfekt för dem som försöker optimera processer, definiera SLA och förbättra strategin, designen och driften av tjänster i din organisation.

Denna utbildning ingår inte i omfattningen av officiell reglerad utbildning (spädbarnsutbildning, grundutbildning, gymnasieutbildning, officiell professionell utbildning FP, baccalaureate, universitetsgrad, officiell universitetsmästare och doktorsexamen). Det är därför en kompletterande och/eller specialiseringsutbildning, som syftar till att förvärva vissa färdigheter, färdigheter eller färdigheter av en professionell karaktär, att kunna vara knappt som meriter i arbetsväskor och/eller oppositionstävlingar, alltid inom det komplementära utbildningsavdelningen och/eller kontinuerlig utbildning som alltid är nödvändig för att granska de specifika kraven i den offentliga arbetskraften i den offentliga arbetskraftsmarknaden.