Master i kund- eller konsumentvårdsprocesser + universitetsgrad

Inom handel och marknadsföring är det nödvändigt att känna till de olika områdena för kundservice, konsument eller användare inom försäljningsområdet. Således, med denna master i kund- eller konsumenttjänstprocesser, är det avsett att tillhandahålla den nödvändiga kunskapen för kund/konsumenttjänst/användare.

- Analysera egenskaperna hos ett företag/organisation för att överföra den mest lämpliga bilden. - Tillämpa lämpliga förfaranden för att få information som krävs för kvalitetskontrollhantering av tjänsten som tillhandahålls av ett företag/organisation. - Tillämpa metoderna för att få information relaterad till konsumtion av varor och tjänster. - Tillämpa procedurer och metoder för att organisera, behandla och arkivera konsumentinformation/dokumentation med hjälp av datorinformation och informationsfiler effektivt. - Analysera informationen och dokumentationen relaterad till konsumtion och rättigheter för konsumenten eller användaren av varor och tjänster. - Förbered specifika konsumtionsdokument, integrera data, texter och grafik, med adekvat organisation, format och presentation. - Tolka informationen om en muntlig diskurs, på standardspråk, både live och sändning, i olika situationer av relation med en klient/konsument. - Effektiv tolkning av relevant information som finns i skriftliga texter och grundläggande kommersiella dokument med hjälp av tolkning, manuella och datorverktyg och lämpliga informationskällor. - producera muntliga meddelanden i situationer med relation med en klient för att tillgodose deras behov. -Analisera konsultationer/klagomål/fordringar angående konsumtion, få data från tillförlitliga källor, för att härleda handlingslinjer och kanalisering mot företagets avdelningar och/eller kompetenta byråer -Analisera medling/skiljedomsmekanismer för lösning av konfliktsituationer i konsumtionsfrågor enligt nuvarande regler -Applicy -kommunikationstekniker i Orientation/information till kunderna/konsumenterna i användarskapen i konsumtionen enligt nuvarande regler -Applicy -kommunikationstekniker i Orientation/information till kunderna/konsumenterna/användarnas och användarnas konsumtionsfrågor. individ, som i de som hänvisar till andra avdelningar, institutioner eller byråer

- Analysera egenskaperna hos ett företag/organisation för att överföra den mest lämpliga bilden. - Tillämpa lämpliga förfaranden för att få information som krävs för kvalitetskontrollhantering av tjänsten som tillhandahålls av ett företag/organisation. - Tillämpa metoderna för att få information relaterad till konsumtion av varor och tjänster. - Tillämpa procedurer och metoder för att organisera, behandla och arkivera konsumentinformation/dokumentation med hjälp av datorinformation och informationsfiler effektivt. - Analysera informationen och dokumentationen relaterad till konsumtion och rättigheter för konsumenten eller användaren av varor och tjänster. - Förbered specifika konsumtionsdokument, integrera data, texter och grafik, med adekvat organisation, format och presentation. - Tolka informationen om en muntlig diskurs, på standardspråk, både live och sändning, i olika situationer av relation med en klient/konsument. - Effektiv tolkning av relevant information som finns i skriftliga texter och grundläggande kommersiella dokument med hjälp av tolkning, manuella och datorverktyg och lämpliga informationskällor. - producera muntliga meddelanden i situationer med relation med en klient för att tillgodose deras behov. -Analisera konsultationer/klagomål/fordringar angående konsumtion, få data från tillförlitliga källor, för att härleda handlingslinjer och kanalisering mot företagets avdelningar och/eller kompetenta byråer -Analisera medling/skiljedomsmekanismer för lösning av konfliktsituationer i konsumtionsfrågor enligt nuvarande regler -Applicy -kommunikationstekniker i Orientation/information till kunderna/konsumenterna i användarskapen i konsumtionen enligt nuvarande regler -Applicy kommunikationstekniker i Orientation/information till kunderna/konsumenterna/användarnas och användarnas konsumtionsfrågor. individ, som i de som hänvisar till andra avdelningar, institutioner eller byråer

Denna magisterexamen i kund- eller konsumenttjänstprocesser förbereder sig för att förvärva specifik kunskap inom området genom att utveckla kapacitet för att utvecklas professionellt inom sektorn, och mer specifikt i kund- eller konsumenttjänstprocesser.

Denna magisterexamen i kund- eller konsumenttjänstprocesser riktar sig till yrkesverksamma i världen för handel och marknadsföring, särskilt hos kund, konsument- eller användartjänst, inom försäljningsområdet och till alla dessa människor som är intresserade av att förvärva kunskap relaterade till hantering av kund/konsument/användartjänst.

Denna utbildning ingår inte i omfattningen av officiell reglerad utbildning (spädbarnsutbildning, grundutbildning, gymnasieutbildning, officiell professionell utbildning FP, baccalaureate, universitetsgrad, officiell universitetsmästare och doktorsexamen). Det är därför en kompletterande och/eller specialiseringsutbildning, som syftar till att förvärva vissa färdigheter, färdigheter eller färdigheter av en professionell karaktär, att kunna vara knappt som meriter i arbetsväskor och/eller oppositionstävlingar, alltid inom det komplementära utbildningsavdelningen och/eller kontinuerlig utbildning som alltid är nödvändig för att granska de specifika kraven i den offentliga arbetskraften i den offentliga arbetskraftsmarknaden.