Klagomål och påstår behandlings- och ledningskurs

För närvarande är effektiv hantering av klagomål och fordringar en grundläggande pelare för alla organisationer som strävar efter att upprätthålla och förbättra sitt rykte. Förloppet av behandling och klagomål och påståenden är utformad för att ge dig nödvändiga färdigheter för att hantera dessa situationer effektivt, från telefonvård till rättslig lösning. Med en konstant tillväxtbehov kommer denna kurs att göra det möjligt för dig att bli en specialist som kan förvandla klagomål till förbättringsmöjligheter. Du kommer att lära dig att hantera klagomål, behandla fordringar och förstå den relevanta rättsliga ramen. Dessutom kommer du att förvärva kompetenser för telefonvård och konfliktlösning. Vårt praktiska och uppdaterade tillvägagångssätt kommer att tillhandahålla nyckelverktyg för att förbättra kundnöjdheten och stärka bilden av ditt företag. Missa inte möjligheten att sticka ut i en blomstrande sektor och av stor betydelse. Gå med oss och förbättra dina färdigheter inom ett område med hög efterfrågan på arbetskraft.

- Förstå begreppet klagomål och dess betydelse för att förbättra tjänster. - Identifiera de rätta stegen för att effektivt hantera de mottagna klagomålen. - Analysera den kompletta klagomålshanteringsprocessen och informationsinsamlingen. - Skriv effektiva och lämpliga svar på kundklagomål. - Skapa policyer som främjar mottagning och hantering av klagomål proaktivt. - Känner till användning och bearbetning av anspråk. - Dominera nycklarna för att göra laddningsbrev effektivt. - Förstå befogenheterna och sanktionerna relaterade till fordringar. - Utforska skiljedom som ett alternativ och dess fördelar inom den rättsliga ramen. - Utveckla färdigheter för telefonvård för fordringar och klagomål. - Lär dig att hantera klagomål, invändningar och fordringar effektivt via telefon. - Belshing med rättsprocessen för resolution av fordringar. - Förhandla och lösa konflikter i samband med rättsliga påståenden. - Känner till begreppet moralisk skada och dess relevans inom rättsligt område.

- Kravförvaltare i tjänsteföretag - Ansvarig för kundservice i stora områden - Koordinator för efterförsäljning - Konsumentkonfliktförmedlare - Specialist i telefonservice och klagomålsupplösning - Konsult i anspråkets förvaltningspolicy - Tekniker i kvalitetsavdelningar och kundtillfredsställelse

Förloppet av klagomål och påstår behandling och påståenden förbereder dig för att effektivt ta itu med klagomål och påståenden, från identifiering till dess resolution. Du kommer att lära dig att hantera klagomål, skapa förbättringspolicyer och hantera påståenden genom specifika blad. Du kommer att utveckla färdigheter för telefonvård och känna till rättsprocessen, inklusive förhandlingar och konfliktlösning, samt begrepp om moralisk skada. Denna utbildning möjliggör inte för professionell praxis, men kommer att utöka och uppdatera din kunskap.

Denna kurs riktar sig till yrkesverksamma och kandidater inom sektorn som vill utvidga eller uppdatera sin kunskap i klagomål och fordringar. De kommer att lära sig att hantera klagomål och förslag, processanspråk, delta i telefonanspråk och känner till den relaterade rättsliga processen. Kompletterande utbildning, som inte möjliggör professionell praxis.

Denna utbildning ingår inte i omfattningen av officiell reglerad utbildning (spädbarnsutbildning, grundutbildning, gymnasieutbildning, officiell professionell utbildning FP, baccalaureate, universitetsgrad, officiell universitetsmästare och doktorsexamen). Det är därför en kompletterande och/eller specialiseringsutbildning, som syftar till att förvärva vissa färdigheter, färdigheter eller färdigheter av en professionell karaktär, att kunna vara knappt som meriter i arbetsväskor och/eller oppositionstävlingar, alltid inom det komplementära utbildningsavdelningen och/eller kontinuerlig utbildning som alltid är nödvändig för att granska de specifika kraven i den offentliga arbetskraften i den offentliga arbetskraftsmarknaden.