COMT0110 kurs, konsument eller användare (certifikat för komplett professionalism)

Kundtjänst är en av de viktigaste pelarna i konkurrenskraften för företag under det nya århundradet. Genom att förstå begreppet relationsmarknadsföring och dess korrekta tillämpning kan orsakerna till kundlojalitet identifieras, liksom deras konsekvenser för företaget. Det handlar om att öka företagets kommersiella kvalitet, utveckla färdigheter och hantera verktyg som är tillgängliga, ständigt förbättra behandlingen med klienten och därmed få tillfredsställelsen av det. Med denna kurs kommer studenten att lära sig nödvändig kunskap för hantering av klagomål och anspråk på konsumtion, information och kundservice/användare, till organisationen av ett konsumentinformationssystem och professionell engelska för kommersiella aktiviteter

- Utför kundservice, konsument och användares åtgärder. - Hantera klagomål och påståenden från klienten / konsumenten / användaren. - Skaffa, organisera och hantera information och dokumentation när det gäller konsumtion. - Kommunicera på engelska med en oberoende användarnivå i kommersiella aktiviteter.

Den utvecklar sin aktivitet i alla produktiva sektorer inom området information och konsumentorientering av varor och tjänster och i kundserviceavdelningar.

Denna utbildning är anpassad till utbildningsresplanen för certifikatet för professionalism COMT0110 Kundtjänst, konsument eller användare certifierar autonoma samhällen, såväl som ministeriet för arbetet själv (kungligt dekret 659/2023, av den 18 juli, som utvecklar hanteringen av det professionella utbildningen och fastställer ett permanent förfarande för ackreditering av professionella kompetenser som förvärvats genom arbetsupplevelse).

Denna kurs riktar sig till alla de som vill vägleda sitt framtida arbete till hantering av klagomål och fordringar när det gäller konsumtion, information och kundservice/användare, organisationen av ett konsumentinformationssystem och professionell engelska för kommersiella aktiviteter relaterade till kundtjänstverksamhet, eller de som vill uppdatera sin professionella kunskap.

Denna utbildning ingår inte i omfattningen av officiell reglerad utbildning (spädbarnsutbildning, grundutbildning, gymnasieutbildning, officiell professionell utbildning FP, baccalaureate, universitetsgrad, officiell universitetsmästare och doktorsexamen). Det är därför en kompletterande och/eller specialiseringsutbildning, som syftar till att förvärva vissa färdigheter, färdigheter eller färdigheter av en professionell karaktär, att kunna vara knappt som meriter i arbetsväskor och/eller oppositionstävlingar, alltid inom det komplementära utbildningsavdelningen och/eller kontinuerlig utbildning som alltid är nödvändig för att granska de specifika kraven i den offentliga arbetskraften i den offentliga arbetskraftsmarknaden.