Klagomål och anspråksledningskurs i telekommunikationssektorn

För alla typer av organisationer är det grundläggande att garantera deras kunders uppmärksamhet och veta att deras konsumtionsvanor är grundläggande, men inte mindre viktigt är att veta hur de ska hantera klagomålen, påståenden och kräver att de höjer under deras kommersiella och särskilt när det gäller en sektor så konkurrenskraftig som det är för telekommunikation. Denna kurs med klagomål och anspråkhantering inom telekommunikationssektorn erbjuder dig en specialiserad utbildning inom området, vilket fördjupar förvärvet av kunskap relaterad till kundservice och användare, kunskap som är nödvändig för hantering av klagomål och fordringar angående konsumtion.

- Identifiera korrekt samråd, klagomål eller anspråk från klienten om konsumtion inom telekommunikation. - Känner till handlingslinjerna för klagomålshantering och fordringar inom telekommunikationssektorn. - Vet hur du informerar konsumenten om rättigheter och möjliga upplösningsmekanismer för ditt klagomål eller samråd. - Hantera korrekt klagomål och fordringar som mottagits i motsvarande avdelningar. - Se till att konsumenternas rättigheter inom telekommunikationssektorn. - Kontrollera anspråksprocessen för att upptäcka avvikelser eller förseningar.

Professionella utgångar av denna klagomålskurs och fordringar inom telekommunikationssektorn är relaterade till utvecklingen av professionell verksamhet inom kundserviceavdelningar eller inom områdena information och vägledning till konsumenten eller användaren av varor och tjänster inom sektorn, liksom i kontrollen av kvaliteten på dessa processer.

Eftersom kundservice är en av grunden som företagens konkurrenskraft bygger på, erbjuder denna kurs av klagomål och anspråk inom telekommunikationssektorn en fullständig utbildningsformer inom området, som täcker från kunskapen om användarnas rättigheter, till detaljerna relaterade till behandlingen av deras klagomål, skiljedom eller medling i termer av konsumtion.

Denna kurs av klagomål och fordringar inom telekommunikationssektorn riktar sig till människor som vill vägleda sitt yrke inom ramen för kundservice, mot hantering av klagomål och fordringar, när det gäller konsumtion inom telekommunikationssektorn. Det behandlar också de som vill uppdatera sin kunskap inom området.

Denna utbildning ingår inte i omfattningen av officiell reglerad utbildning (spädbarnsutbildning, grundutbildning, gymnasieutbildning, officiell professionell utbildning FP, baccalaureate, universitetsgrad, officiell universitetsmästare och doktorsexamen). Det är därför en kompletterande och/eller specialiseringsutbildning, som syftar till att förvärva vissa färdigheter, färdigheter eller färdigheter av en professionell karaktär, att kunna vara knappt som meriter i arbetsväskor och/eller oppositionstävlingar, alltid inom det komplementära utbildningsavdelningen och/eller kontinuerlig utbildning som alltid är nödvändig för att granska de specifika kraven i den offentliga arbetskraften i den offentliga arbetskraftsmarknaden.