Kundtjänst specialkurs

Utan tvekan måste ett av huvudmålen för varje flygplats och/eller flygbolag vara tillhandahållandet av en kvalitetstjänst till sina kunder, som går genom särskild vård för kundservice. Från information relaterad till frakt och fakturering, till behandling och mottagande av möjliga klagomål och fordringar, genom behandlingen av den nödvändiga dokumentationen eller utfärdandet av biljetter, täcker kundservice på flygplatser en mängd olika aktiviteter. Genom kundservicekursen är den avsedd att erbjuda nödvändig utbildning för att effektivt hantera alla kundservice, både på flygplatser och i flygbolagen.

- Känner till de viktigaste koncepten och förhållandena mellan flygbolag och passagerare. - Vet hur man hanterar de olika kundtjänstprocesserna på flygplatser. - Känner till de juridiska aspekterna att ta hänsyn till i förhållandet med klienten. - Känner till de mest relevanta områdena för att tillhandahålla tjänsten på flygplatser, från säkerhetskontroll till ankomst till destinationen. - Lär dig att genomföra ledning av samråd, fordringar och klagomål. - Lär dig att tillhandahålla kundservice på flygplatser på engelska.

Kundtjänst, användarinformation på flygplatser, klagomålshantering och fordringar, hanteringsagent, markvärdinna, etc.

Med denna kundtjänst specialkurs kan du utveckla de professionella och sociala färdigheter och kompetenser som krävs för att effektivt hantera tillhandahållandet av kundservice. För att uppnå de föreslagna målen kommer du att lära dig att hantera de olika kundtjänstprocesserna på flygplatser, såväl som mottagning och behandling av klagomål och fordringar. Dessutom kommer du att få de nödvändiga uppfattningarna för att tillhandahålla denna tjänst på engelska.

Kursen är inriktad på alla de yrkesverksamma och studenter inom kommunikationsområdet och kundservice som är intresserade av att specialisera sig i ledningen av en kundtjänst på flygplatser. I allmänhet är det inriktat på alla som är intresserade av att arbeta i kundservice på flygbolag och flygplatser.

Denna utbildning ingår inte i omfattningen av officiell reglerad utbildning (spädbarnsutbildning, grundutbildning, gymnasieutbildning, officiell professionell utbildning FP, baccalaureate, universitetsgrad, officiell universitetsmästare och doktorsexamen). Det är därför en kompletterande och/eller specialiseringsutbildning, som syftar till att förvärva vissa färdigheter, färdigheter eller färdigheter av en professionell karaktär, att kunna vara knappt som meriter i arbetsväskor och/eller oppositionstävlingar, alltid inom det komplementära utbildningsavdelningen och/eller kontinuerlig utbildning som alltid är nödvändig för att granska de specifika kraven i den offentliga arbetskraften i den offentliga arbetskraftsmarknaden.