Kundtjänstagent + universitetsgrad med 6 ECTS -krediter

Denna kundservicekurs erbjuder specialutbildning inom området. Om du arbetar i den offentliga servicemiljön eller vill göra det och vill specialisera sig i telefonvård och/eller kundservice är detta din tid, med kundtjänstens kurs kan du förvärva nödvändig kunskap för att utföra denna funktion professionellt. Personen som ansvarar för telefonoperatören är den första som pratar med klienten eller personen som vill kontakta företaget. Därför är det av stor betydelse när man ger det första intrycket.

- Känner till kundservice/hjälp. - Förvärva försäljningstekniker per telefon. - Utför förhandlingsstrategier. - Känner till de väsentliga aspekterna av telemarketing. - Ge de nödvändiga utbildningsarbetarna att utbilda och förbereda sig för att utveckla kompetenser och kvalifikationer i jobb som innebär ansvar, å ena sidan programmering för att arbetare ska få den nödvändiga kunskapen för att genomföra en korrekt och adekvat organisation av arbetet och å andra sidan riktning, eftersom de som är ansvariga för att organisera arbetet måste ha en korrekt utbildning inom området för att maximera resurserna, både material och mänskliga företag. - Ge eleverna kunskap om alla väsentliga kundservice och servicetekniker för att förbättra deras professionella prestanda. - Instruera de arbetare som ansvarar för att organisera och leda arbetet, när det gäller kvalitet i service och kundservice, så att de känner till de mest lämpliga systemen när de använder kvalitetsstrategier inom service och kundservice.

- Känner till kundservice/hjälp. - Förvärva försäljningstekniker per telefon. - Utför förhandlingsstrategier. - Känner till de väsentliga aspekterna av telemarketing. - Ge de nödvändiga utbildningsarbetarna att utbilda och förbereda sig för att utveckla kompetenser och kvalifikationer i jobb som innebär ansvar, å ena sidan programmering för att arbetare ska få den nödvändiga kunskapen för att genomföra en korrekt och adekvat organisation av arbetet och å andra sidan riktning, eftersom de som är ansvariga för att organisera arbetet måste ha en korrekt utbildning inom området för att maximera resurserna, både material och mänskliga företag. - Ge eleverna kunskap om alla väsentliga kundservice och servicetekniker för att förbättra deras professionella prestanda. - Instruera de arbetare som ansvarar för att organisera och leda arbetet, när det gäller kvalitet i service och kundservice, så att de känner till de mest lämpliga systemen när de använder kvalitetsstrategier inom service och kundservice.

Denna kundtjänstagent kurs förbereder sig på djupet miljön för kundservice, lärande specifika förhandlingar och försäljningstekniker som alltid letar efter kundnöjdhet.

Denna kundservicekurs riktar sig till alla de yrkesverksamma inom sektorn som vill utöka sin utbildning.

Denna utbildning ingår inte i omfattningen av officiell reglerad utbildning (spädbarnsutbildning, grundutbildning, gymnasieutbildning, officiell professionell utbildning FP, baccalaureate, universitetsgrad, officiell universitetsmästare och doktorsexamen). Det är därför en kompletterande och/eller specialiseringsutbildning, som syftar till att förvärva vissa färdigheter, färdigheter eller färdigheter av en professionell karaktär, att kunna vara knappt som meriter i arbetsväskor och/eller oppositionstävlingar, alltid inom det komplementära utbildningsavdelningen och/eller kontinuerlig utbildning som alltid är nödvändig för att granska de specifika kraven i den offentliga arbetskraften i den offentliga arbetskraftsmarknaden.